Bonjour,
Voilà donc l'épilogue sous la forme de la lettre de réclamation que j'envoie au service consommateurs. Il est en effet impossible de la déposer en ligne sur min espace client, puisque je suis censé avoir résilié!
Bien à vous
Abonné Orange n°..., je vous informe par la présence de mon mécontentement au sujet de mon contrat de téléphonie « Pro fibre ». Je suis allé le 1er octobre à la Boutique Orange (rue Gal Foy – Saint-Etienne) afin de passer ma ligne fixe du forfait pro au forfait résidentiel/particuliers en vue d’un départ en demi-retraite. Vous en aurez confirmation par le témoignage du vendeur (ici adresse mail du vendeur) qui m’avait fait cette proposition.
J’ai eu la surprise, le samedi 5 octobre, de constater que ma ligne téléphonique était coupée sans préavis ni information d’aucune sorte : « Téléphonie indisponible ». Appelant vos numéros – tant le 3901 que le 3900 – plus personne n’en trouvait trace. C’est alors que je me suis heurté à l’autisme de vos services, votre mépris, vos mensonges et vos procédés. Je résume, puisque, pendant deux semaines, on m’a dit dix fois la même chose.
Le mépris « Monsieur, nous n’avons pas trace de votre ligne car vous l’avez résiliée. » - « Je n’ai rien résilié du tout » - « Si, vous avez résilié. Inutile d’appeler ». Ca, c’est votre 3900 délocalisé…
Les mensonges « Votre ligne est en transit entre le pro et le particulier. Attendez deux ou trois jours. » Ca, c’est du 6 octobre au 3901. Ensuite, ils ne m’ont plus trouvé du tout. Mon courrier d’aujourd’hui est du 23 octobre et je n’ai toujours pas de téléphone…
Les procédés commerciaux à la limite de la légalité Après être intervenu jeudi 17 octobre sur les réseaux sociaux (communauté Orange), j’ai enfin été entendu. Mais je n’ai pu obtenir la récupération de ma ligne que par l'ouverture, via la Boutique désolée, d'un nouveau forfait pro. Je serais parti chez SFR avec la portabilité du numéro, je n’aurais pas eu plus de gêne, et j’aurais payé le forfait de base avec diverses remises. Cette impossibilité de passer d’un forfait à un autre chez un même opérateur n’est pas mentionnée sur vos documentations, et vos boutiques ne semblent pas en avoir connaissance.
Pour réactiver la ligne, la visite d’un technicien est prévue pour le 30 octobre pour une « commande terminée le 6 novembre ». Soit un mois sans téléphone. Ne comptons pas sur Orange pour assumer ses erreurs en les réparant aussi vite qu’il les commet. Comble du ridicule, le technicien viendra apporter un boîtier fibre qui est déjà là.
Par conséquent, j’ose espérer que vous n’aurez pas l’indécence de faire payer vos propres erreurs au client par des surcoûts de réactivation de ligne, ni d’imposer un réengagement qui n’a pas lieu d’être. J’attends en outre un geste commercial substantiel au regard des dégâts occasionnés sur mon activité professionnelle qui fonctionne essentiellement par téléphone.
Je vous prie de croire, Madame, monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
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SIRET n°...
PS. Ce courrier est l’étape obligée avant de communiquer les pièces au Médiateur des communications et aux associations de consommateurs dont les dossiers sur les opérateurs téléphoniques paraissent déjà bien documentés.
