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Ligne écrasée à tort et perte de numéro fixe

Fred42600
contributeur occasionnel
888  

Re: Ligne écrasée à tort et perte de numéro fixe

Bonjour RUO1 ,

je vous invite à lire le post que j'ai également ouvert pour écrasement à tord en cliquant sur mon pseudo, surtout le dernier message que je viens d'écrire à l'instant ...

Orange me propose de passer carrément chez la concurrence pour garder mon numéro ... on marche sur la tête !

Bon courage à vous ...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
880  

Re: Ligne écrasée à tort et perte de numéro fixe

bonjour @Fred42600 

 

je t'ai mis un lien dans ton fil au sujet de ce que tu demandais

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Spidey_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
849  

Re: Ligne écrasée à tort et perte de numéro fixe

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.



Spidey

signature.jpg

melet39
#TopMembre
#TopMembre
844  

Re: Ligne écrasée à tort et perte de numéro fixe

bonjour @Fred42600 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
832  

Re: Ligne écrasée à tort et perte de numéro fixe

Bonjour @Fred42600 ,


Votre dossier indique une commande offre "Boite Sosh" en cours, est-ce exact ? 


Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Fred42600
contributeur occasionnel
808  

Re: Ligne écrasée à tort et perte de numéro fixe

Bonjour, merci pour votre aide, mais j'ai lâché l'affaire après avoir tchaté et appelé le 3900 à de nombreuses reprises, on me balade: un coup c'est un écrasement, un coup c'est une résiliation par orange car mon forfait était trop vieux (deplus lors de mon dernier appel, suggéré lors d'un tchat avec un conseillé, la personne était très désagréable malgré que je reste courtois).

J'ai donc effectivement pris une "boite sosh", je perds donc mon numéro de fixe et j'espère garder mon adresse mail par "dégrillage".

melet39
#TopMembre
#TopMembre
792  

Re: Ligne écrasée à tort et perte de numéro fixe

bonjour @Fred42600 

 

merci de ton retour,en attente du passage du webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
RUO1
contributeur occasionnel
773  

Re: Ligne écrasée à tort et perte de numéro fixe

Bonjour,

je viens de répondre en MP.

Depuis hier il semble y avoir un mouvement.

La nouvelle ligne est désormais indiqué comme n'existant pas (ouf)

L'ancienne ligne n'est plus indiquée comme n'existant pas (Bonne nouvelle ?)

Mais l'ancien numéro n'est pas acccessible. Et apres redémarrage de la livebox, test appel sortant affiche désormais un 09 qui ressemble au nouveau numéro. (Mauvaise nouvelle ?)

Bref, toujours pas d'explication, mais on peut espérer que la ligne soit rétablie prochainement comme l'a promis un commercial eu au tel avant notre départ en vacances.

Ma belle mere a aussi reçu un chèque de 20€ sans explication :-(

Cela ne suffira pas comme dédommagement, car comme le dit le site de l'ARCEP, on doit pouvoir s'attendre à 30€ par semaine de retard, avec un plafond à 120€ (nous en sommes à 5 semaines désormais).

A suivre.

 

RUO1
contributeur occasionnel
746  

Re: Ligne écrasée à tort et perte de numéro fixe

Bonjour,

5 jours après mon dernier post: Rien de nouveau.

Pas de réponse du Webconseiller à qui j'ai écris en MP comme demandé.

Rien non plus d'autres Webconseillers.

Le numéro de téléphone n'a toujours pas été rétabli.

Le suivi.orange.fr indiue toujours la même chose.

Ma confiance en Orange  se réduit à peau de chagrin.

 

Matthieu_R
ancien webconseiller
ancien webconseiller
730  

Re: Ligne écrasée à tort et perte de numéro fixe

Bonjour @RUO1 


Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Comme cela a déjà du vous être précisé, nous n'avons pas la possibilité (réglementairement parlant) de nous opposer à des demandes provenant d'autres opérateurs, d'où des situations d'"écrasement de ligne" lorsque cela est fait à tort suite à des erreurs de leur part.


A ce jour je constate que la ligne est en service avec un numéro non géographique 09......73. Préférez-vous un numéro géographique ?


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.


Matthieu

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