- Communauté Orange
- ➔
- internet & fixe
- ➔
- mon téléphone par internet et fixe
- ➔
- Re: Ligne Fixe en panne depuis 3 semaines !!
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéLigne Fixe en panne depuis 3 semaines !!
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Ligne Fixe en panne depuis 3 semaines !!
Bonjour @VincentB65
En effet je me suis greffée sur votre post, mais c'est la première fois que je me sers de ce forum, donc j'ai du voir le titre et je pensais que c'était ici qu'il fallait déposer ma demande.
Ceci dit bien sûr comme l'union fait la force, je pense que nous pouvons nous unir pour faire bouger les choses pour Mamie Madeleine et Mamie Yvonne. Qu'en pensez vous.
Si vous le voulez je peux aussi joindre Julien Courbet. Je pense d'ailleurs qu'il y a d'autres moyens pour nous défendre, que nous pourrions utiliser.
Ce qui rend dingue est d'entendre les collaborateurs comme vous dites qui nous racontent n'importe quoi, j'ai attendu hier soir 3.07 dernière date mensongère annoncée pour le rétablissement de la ligne, rien est fait ce matin, donc c'est parti.
Si mon post vous gêne ici, je veux bien le déplacer ailleurs, mais pourquoi pas au contraire échanger nos démarches en privé.
A l'attention d'orange comme le dit @VincentB65 nous sommes CLIENTS je crois que vous l'oubliez de plus en plus. N'oubliez pas non plus que ce n'est pas terrible pour la pub que l'on peut vous faire.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Ligne Fixe en panne depuis 3 semaines !!
Bonjour @VincentB65
Je comprends la gêne occasionnée par cette situation.
Le dérangement collectif sur le secteur de votre belle-mère est toujours en cours et nos équipes font au mieux pour rétablir les services de nos abonnés.
Nous n'avons, pour l'instant, pas de date à vous communiquer.
Je vous invite à patienter et vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée
Stéphanie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Ligne Fixe en panne depuis 3 semaines !!
Bonjour @Steph_M
En fait ce que vous me dites aujourd'hui ne m'avance guère et conforte mon idée sur le m'enfoutisme d'Orange et de ses techniciens. Curieusement, aujourd'hui vous me dîtes qu'il est impossible de me communiquer une date de rétablissement de la ligne fixe alors que depuis 3 semaines on nous pipote en nous annonçant que le rétablissement se fera sous deux jours.
Chose qui en fait est un MENSONGE DE VOTRE PART puisque la réparation est reculée de jour en jours et de semaine en semaines !
En plus ce matin, ma belle-mère a eu la désagréable surprise de recevoir sa facture Orange avec les communications effectuées par une de ses voisines qui lui sont facturées !!
Comme je l'ai mentionné ce matin dans mon précédent post, et grâce à l'ide de @mimosa28 je me suis mis en rapport avec la DDPP des Côtes d'Armor et adresse ce jour même un courrier en recommandé avec AR à la Direction d'Orange.
Bonne journée
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Ligne Fixe en panne depuis 3 semaines !!
Bonjour @mimosa28,
Je ne vous en veux pas de vous être greffée à ce post car il semblerait que Mamie Yvonne et Mamie Madeleine ne soient pas les seules victimes d'Orange.
Je suis d'accord avec vous lorsque vous dîtes que l'union fait la force mais quelle solutions s'offrent à nous consommateurs en dehors de la DGCCRF et de 60 millions de consommateurs ?
Il y a encore quelques années le client était Roi mais de nos jours ça ne veut plus rien dire avec le non respect des interlocuteurs que nous pouvons avoir l'un et l'autre au téléphone.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Ligne Fixe en panne depuis 3 semaines !!
les solutions sont simples, il n'y en a qu'une:
1- ligne Tel Analogique ou RTC (tel classique sur prise murale), sauf incident majeur (sinistres réseau du aux intemperies, central en feu, ect.....) France Telecom a l'obligation légal (et oui c'est la loie pour ce type de ligne) de vous rétablir sous 48h sinon un recours pour mise en danger peut etre possible (le mieux est de se regrouper sur 60M de consommateur par exemple pour avoir plus de poid) car pompier, police, samu doivent etre joignable.
2- ligne Tel par Internet ou VOIP (branché derriere LB), aucun impératif que celui du fonctionnement de l'abonnement (soit une periode par mois) donc a part demander un rembooursement du service pour indisponibilité, aucune solution.......
PS: Aujourd'hui heuresement beaucoup de gens on un mobile pour palier a ce type de panne, mais comme on dit il ne faut pas mettre tout ses oeufs dans le meme panier
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Ligne Fixe en panne depuis 3 semaines !!
Merci de vos renseignements, Technicien ...
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Ligne Fixe en panne depuis 3 semaines !!
Merci @technicien pour ces précieux renseignements. Pour le cas de Mamie Madeleine, il s'agit de la 1ère solution puisqu'elle possède une ligne RTC (téléphone classique sur prise murale)
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Ligne Fixe en panne depuis 3 semaines !!
bonjour à vous
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Ligne Fixe en panne depuis 3 semaines !!
Pour ma Maman l'affaire est enfin résolue, Elle a retrouvé sa ligne hier soir ...
Lorsque je vois la joie qu'elle manifestait au téléphone de ne plus être coupée du monde et surtout de Moi sa Fille unique, j'ai vraiment hâte que le nécessaire soit fait pour la Maman de @VincentB65 .
Il faut vraiment tout mettre en oeuvre pour que ça avance pour eux.
En tous cas merci pour votre soutien. Et encore excusez moi @VincentB65 d'avoir squatter votre post.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Ligne Fixe en panne depuis 3 semaines !!
bonjour @mimosa28
merci du retour et de la bonne nouvelle
bon après midi