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Ligne France Telecom enterrée

CED1383
contributeur confirmé
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2 125  

Ligne France Telecom enterrée

Bonjour, 

Je suis nouveau client orange depuis le 24/10 or depuis le branchement de ma ligne celle-ci ne fonctionne pas, un technicien s'est déplacé ce jour à notre domicile et le problème vient du cable france telecom enterré qui doit être réparé. Connaissez-vous les délais de réparation garanti car quand nous appelons le 3900 nous avons toujours un message qui dit que notre dossier est enregistré mais n'avons jamais aucun technicien pour nous en dire plus...

Merci par avance pour vos réponses.


Solutions approuvées
Nicolas_M
Webconseiller
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1 594  

Re: Ligne France Telecom enterrée

Bonjour @CED1383 


Comme convenu lors de notre échange téléphonique, je vous informe que ma collègue Cécile. a obtenu monsieur votre mari et m'a confirmée que tout était en ordre suite à une réinitialisation complète de la Livebox.


Elle m'a également confirmé que votre dossier avait été transmis au service réclamation.


J'espère que vous avez été très satisfaite de mon suivi sur la communauté Orange malgré les difficultés rencontrées.

Je reste à votre disposition et vous remercie de votre patience.


Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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61 RÉPONSES 61
melet39
#TopMembre
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2 118  

Re: Ligne France Telecom enterrée

bonjour @CED1383 

 

tu parle aussi d'internet et pas seulement de ligne fixe ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
CED1383
contributeur confirmé
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2 112  

Re: Ligne France Telecom enterrée

Bonjour @melet39,

Merci de ta réponse, je n'ai effectivement aucun service qui fonctionne : ni téléphone, ni internet et ni TV...

Le problème c'est que je paye un abonnement canal plus que je ne peux pas utiliser car il passe par la box et par internet et en plus mon fils qui est collège ne peux pas travailler correctement sans connexion internet...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 100  

Re: Ligne France Telecom enterrée

re @CED1383 

 

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
CED1383
contributeur confirmé
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2 091  

Re: Ligne France Telecom enterrée

@melet39 , merci de ta réponse.

Le service garanti a bien été demandé depuis 10 jours, il est activé sur mon espace client mais jamais sur mon mobile...

Je viens de passer 1 heure à discuter par chat avec plusieurs conseillers, j'espère que ce coup-ci sera la bonne car je passe de service en service depuis 10 jours avec certes de belles promesses mais sans résultat.

Bonne soirée à toi.

 

melet39
#TopMembre
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2 043  

Re: Ligne France Telecom enterrée

bonjour @CED1383 

 

merci du retour,en espérant le passage d'un webconseiller,tiens nous au courant

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
CED1383
contributeur confirmé
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2 013  

Re: Ligne France Telecom enterrée

Bonsoir @melet39 ,

j’ai pu récupérer une airbox aujourd’hui sur lequel on m’a crédité 200go. Par contre un conseiller devait m’appeler entre 16h et 17h mais j’ai reçu aucun appel... gros manque de sérieux de la part d’orange. Je suis vraiment très déçue.

Concernant la réparation du câble on nous balade : hier le technicien venu sur place nous a dit réparation sous 72h mais on reçu un texto nous annonçant la date du 15 novembre alors que dans le même temps le web conseiller m’a dit par tchat que ce serait aujourd’hui... bref qui croire ???

melet39
#TopMembre
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1 985  

Re: Ligne France Telecom enterrée

bonjour @CED1383 

 

merci du retour,tiens nous au courant et reviens ici si un problème

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
CED1383
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 963  

Re: Ligne France Telecom enterrée

Bonjour @melet39 

les nouvelles ne sont pas bien bonnes...

apparemment la cellule d’intervention de ma région aurait dû prendre contact avec nous au plus tard hier soir mais une fois de plus les engagements ne sont pas tenus.

orange nous a envoyé un texto disant que notre dossier était clos, ce qui bien sûr n’est pas le cas, et quand nous les avons appelé le technicien nous a répondu que le dossier était toujours en cours, que le texto est une erreur et que les services oranges cherchaient une solution. Bref nous ne sommes pas plus avancés...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 956  

Re: Ligne France Telecom enterrée

bonjour @CED1383 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

 

bon weekend malgré tout

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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