J'ai eu un souçis avec ma ligne fixe, chez Orange. Elle avait été écrasée par un autre opérateur, m'a-t-on dit. Elle devait être rétablie en Août. A mon retour de vacances, non seulement elle n'avait pas été rétablie, mais en plus mon abonnement avait été résilié! Le service client Orange m'a promis de résoudre le problème en deux semaines.
J'ai trouvé le coupable : c'est Free! Je leur avais demandé une box pour avoir internet et la télé, en précisant bien que je souhaitais conserver ma ligne téléphonique fixe chez Orange. Ces pirates m'ont mis en dégroupage total et ont d'abord saboté ma ligne puis résilié mon contrat chez Orange, sans mon accord bien entendu.
Free se vante même de cette pratique sur leur site internet, mais en disant que c'est à la demande du client, pas que ça lui est imposé contre sa volonté explicite!
De toute façon, c'est une pratique scandaleuse. Un contrat conclu avec une compagnie n'a pas à être résilié par une compagnie concurrente! Imaginez que vous soyez abonné au "Monde". Un jour, vous commandez quelques numéros de "La Nouvelle République" et "La Nouvelle République" résilie votre abonnement au "Monde"!
Ensuite, Orange m'explique que ma ligne ne peut pas être rétablie parce qu'on arrive à la fin du réseau téléphonique cuivré. Cette fois on me propose un boitier VoIP avec un autre numéro de téléphone "en attendant". Je n'ai plus confiance, le 3900 m'a déjà fait des fausses promesses deux fois. Je répond que je veux bien un boitier VoIP (apparement je n'ai pas le choix) mais je ne veux pas d'un numéro soi-disant provisoire qui risque de durer. Et qui va m'être facturé en attendant que je récupère le mien...
Du côté de Free, aucune excuse. Ils m'envoient régulièrement des emails de rappel parce que je n'ai pas payé mon abonnement. Quand j'ai parlé avec eux, au moment où je leur ai demandé une box, ils m'ont assuré que je ne serais facturé qu'à partir du moment où je brancherais la box. Elle est toujours dans son carton mais j'ai dû écrire en recommandé à ma banque pour bloquer le prélèvement automatique de Free.
Yen a pas un pour rattraper l'autre. Maintenant Free me dit que c'est la faute d'Orange et Orange me dit que c'est la faute de Free.
Et je n'ai toujours pas récupéré mon numéro de téléphone.
