internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Ligne fixe écrasée

contributeur occasionnel
285  

Ligne fixe écrasée

Bonjour

Ma ligne fixe orange (résidence secondaire) a été écrasée. Je contacte orange via le 3900 et via Chat début juillet et à chaque fois, on me répond qu'elle va être "reconstruite": cette réponse m'a été faite 4 fois par téléphone et deux fois via le chat, j'ai pris des copies d'écran.

Resultat, je n'ai toujours pas ma ligne fixe qui existait depuis 40 ans, le service client me "balade", je paye 40mn de communication mobile à chaque appel au service client orange et, cerise sur le gâteau, hier Orange m'informe que la ligne est résiliée sans autre explication. On sent que mes appels commencent à les ennuyer. 

Cette méthode d'aide est pour le moins étrange : depuis quand laisse-t'on ses clients ainsi dans la M....??

Merci de votre aide, je voudrais récupérer ma ligne ! 

10 RÉPONSES 10
Highlighted
#TopMembre
278  

Re: Ligne fixe écrasée

bonjour @Lignefixe22 

 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur occasionnel
272  

Re: Ligne fixe écrasée

Merci de la réponse, je contacte le 3900 une fois par semaine ainsi que le chat. Mais rien, on balade le client. 

Je pense que orange est "parti aux fraises" 😉 

Highlighted
contributeur occasionnel
250  

Re: Ligne fixe écrasée

Je précise: je n'ai JAMAIS demandé la résiliation de ma ligne fixe. 

En clair, je n'ai plus de ligne fixe sans avoir demandé quoique ce soit à qui que ce soit et les réponses d'Orange sont absolument lamentables et minables. On se moque de nous ! Il est passé où l'esprit de service, le respect du client ? 

Je suis furieuse de voir qu'après maints appels et contacts avec le service client, ma ligne n'est toujours pas rétablie ! Orange ne fait que des promesses en l'air !! 

Ce n'est pas le service réclamation d'orange qu'il faut contacter ou le 3900 mais le médiateur des telecoms ainsi que les journaux !! 

Je fais quoi en cas d'accident d'un membre de ma famille ??? 

 

Highlighted
#TopMembre
224  

Re: Ligne fixe écrasée

re @Lignefixe22 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur occasionnel
197  

Re: Ligne fixe écrasée

Merci de la proposition, déjà fait. Et toujours rien.

Aujourd'hui, orange (après une heure au téléphone) m'a informée que ma ligne était écrasée et résiliée , hahaha ! On ne retrouve même plus le Rio !! Le comble ! 

Ils ne sont même pas capables de dire qui a écrasé la ligne... Et pourtant ce sont eux les propriétaires légitimes des réseaux de télécommunication. 

 

On m'a même demandé, au bout d'une heure d'échange avec le même conseiller, qui était le titulaire précédent.... Cela laisse rêveur du niveau d'incompétence !

La seule chose solution, selon Orange, est une nouvelle offre.... Avec un nouveau tarif, avec un nouveau système et avec un nouveau numéro....moi, j'appelle ça de la vente forcée ! 

Ce n'est pas ce qui est demandé, il y a de quoi devenir dingue : je veux juste qu'on me rétablisse ma ligne fixe avec mon numéro d'origine, ce n'est tout de même pas compliqué. Enfin, je crois... 

Highlighted
#TopMembre
193  

Re: Ligne fixe écrasée

bonjour @Lignefixe22 

 

on va espérer le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur occasionnel
169  

Re: Ligne fixe écrasée

Ils passent souvent les Web conseillers ? 

Highlighted
#TopMembre
166  

Re: Ligne fixe écrasée

re @Lignefixe22 

 

ils passent souvent mais malheureusement en période de vacances  ils ne sont pas nombreux

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur occasionnel
107  

Re: Ligne fixe écrasée

Bonjour 

Toujours aucune ligne fixe et aucun message ou contact d'orange. Je crois que tout le monde est en  vacances...

La question que je pose est comment récupérer une ligne fixe qui a été écrasée par un opérateur inconnu ou résiliée sans avis par Orange (depuis, semble-t-il, le 23 juin) et dont Orange n'a que faire apparemment. Cela devient fatigant de se débattre avec maints conseillers au téléphone et par chat sans résultat aucun, à part "votre ligne est résiliée".

Il faut faire quoi pour avoir un résultat, aller chez les concurrents ??

Porter plainte pour écrasement et résiliation abusive et tentative de vente forcée d'un nouveau contrat?? 

Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 618764 membres inscrits 🧡

2348 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne