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RAPPEL DE LA CHARTE DE DEONTOLOGIE DU GROUPE ORANGE :

https://www.orange.com/fr/content/download/4813/67904/version/12/file/CHARTE-DE-DEONTOLOGIE_03-10_VF...

Ligne fixe FTo : Appels entrants Hors Service.

Après une remise en service de ma ligne fixe le 09 mars 2018, les appels sortants sont possibles.

Mais pas d'appels entrants. Tests avec un autre téléphone, idem. Tests de mon téléphone chez mes voisins, pas de problème, les appels entrants fonctionnent avec mon téléphone Siemens Gigaset A420A.

La connexion ADSL avec un modem Orange Sagem Code FT France Télécom 211372 fonctionne parfaitement.

DONC ma boucle locale en 2 fils de cuivre fonctionne parfaitement jusqu'au central de France Télécom orange.
Le problème est au delà de la boucle locale.

Appel du 3900 : tests divers par l'opérateur opérant de l'autre côté de la mer méditerranée et malgré mes explications claires sur le problème,persistance de l'opérateur en vue que j'accepte la venue d'un technicien chez moi, alors que le problème n'est pas chez moi !

Quelle est l'opération à faire pour faire entendre raison au système actuel de prise en compte du disfonctionnement d'une ligne uniquement sur des appels ENTRANTS non opérationnels ?

Est ce que je dois prendre mon Tracto Pelle, aller défoncer la porte du central et procéder moi même à des tests avec mon oscilloscope, mon ordinateur portable et d'autres appareils qui me reste d'une vie électronique antérieure ?

Plus de pilotes dans la machine France Télécom ? à qui avons nous donner les clefs ?

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bonjour @APPELENTRANT4HS

éssaie par chat

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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A la suite de ce premier message sur ce système, reçu sur mon adresse mèl !!!

Bonjour APPELENTRANT4HS,

Vous venez de gagner un nouveau badge !

Lanceur de débat

Merveilleux, avec ce premier sujet, vous voici lancé sur le forum !

Je dit Bravo,

Envoi d'un badge "Lanceur de débat" complétement inutile sauf à externaliser encore un peu de fric de France Télécom orange vers des sous traitants, ici, en l'occurence l'entreprise LITHIUM !!!

Lithium en France : https://www.societe.com/etablissement/lithium-international-inc-53959837500027-1a.html

Combien nous coûte l'envoi d'un badge à la C.. ? et l'ensemble du fonctionnement de cette plateforme "communauté.orange.fr" ?

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re @APPELENTRANT4HS

tiens nous au courant si tu as pu avoir un conseiller

les badges sont des médailles en chocolat

cdt

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Melet 39, vous posez une question pour laquelle vous connaissez déjà la réponse.

Toutes les pages d'aides sont conçus pour nous faire tourner en rond.

Exemple : quand j'utilise la page "Dépanner votre ligne fixe", je renseigne le numéro de ligne FIXE ensuite le numéro de client, la page suivante affiche :

"Pour dépanner votre téléphone par internet,

utilisez le service dédié pour les services Livebox."

La page part du cas "Téléphone sur ligne fixe" et arrive au cas " Téléphone par internet"

CONCLUSION : c'est de l'embrouille maximum ! pour nous faire tourner en rond !

Merci France Télécom orange...

Mais vous le saviez déjà ? non ?

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Conseiller par chat obtenu. Ouverture d'un nouveau dossier de panne le 20 03 2018, le troisième pour le même problème. Les 2 précédent par le 3900 sans résultat.

Dossier n° 244115502

Ce matin dans le dossier il y a :

"Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème sur votre ligne téléphonique fixe a été identifié.

Le service clients Orange a traité votre dossier. Celui-ci est désormais clos."

Mais le problème persiste.

Je vais attendre 3 jours pour voir si ça change.

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bonjour @APPELENTRANT4HS

je ne sais plus quoi te dire sauf que tu retrouve le service le plus tot possible,et une fois rétabli fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne journée

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Toujours pas d'appel entrant.

En composant le numéro de la ligne fixe sur le téléphone relié à cette ligne fixe, après une sonnerie le message est :

"les lignes de votre correspondant sont momentanément interrompues, votre appel ne peut aboutir"

Par contre la facturation fonctionne très bien, les 55 euros de mise en service de la ligne sont à payer avant le 1 avril 2018 !!!

Les web conseillers peuvent ils passer pour lire ce post et régler le problème.

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Appels entrants toujours HORS SERVICE !!!!

Est ce qu'il existe encore des techniciens vraiment au service du client dans la machine France Télécom orange ?

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Appels enrants toujours hors service ce matin samedi 24 mars 2018.

Depuis le 07 mars,  nous en sommes à  17 jours de fonctionnement partiel de la ligne fixe.

Le 3900 a bien testé cette ligne par 3 fois et constaté que les appels entrants sont hors service.

Et à chaque fois le dossier de panne est indiqué clot.

Mais ABSOLUMENT rien du côté résolution du problème.