Bonjour @poupou93,
Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé ainsi que pour votre confiance.
📑À ce stade, votre ligne est, effectivement, impactée sur le réseau.
La complexité de certaines situations nous oblige parfois à vous annoncer des reports des délais initialement prévus.
En effet, des réparations peuvent parfois demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).
Selon les éléments dont nous disposons, au vu des travaux, des moyens logistiques et humains nécessaires, un rétablissement de vos services est programmé en fin de semaine prochaine.
Bien entendu, et dès à présent, nous allons reprendre le suivi de votre situation, ici même.
Nous vous accompagnerons, vous informerons en toute transparence et mènerons l'ensemble des actions disponibles à notre main afin de faire avancer cette situation.
Promis, nous resterons à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de votre ligne.
Je suis bien consciente de la gêne que peut occasionner cette situation pour vous et je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ces délais inhabituels, ainsi que pour votre parcours, qui ne reflète pas l'engagement général de nos équipes à œuvrer pour la satisfaction de nos clients.
Utilisez-vous (vous ou l'un des membres de votre foyer) un dispositif de sécurité à la personne spécifique (type télésurveillance, présence verte, etc...) ?
Si tel est le cas, je transmettrai immédiatement cette information aux services techniques de votre secteur.
🧡En attendant de retrouver vos services, et si vous ne possédez pas de mobile, saviez-vous que nous pouvons vous mettre à disposition gratuitement un mobile de prêt avec sa carte Sim et un crédit d'appel, afin de vous permettre de rester joignable ?
Si cette solution vous intéresse, n'hésitez pas à nous le signifier.
🚀Enfin et en parallèle, je constate que votre logement est éligible à la fibre.
(Voilà, enfin, une excellente nouvelle).
Cette technologie récente va vous permettre de profiter d’une connexion totalement sécurisée et fiable pour votre ligne téléphonique (et de bien d'autres avantages encore !).
Comme vous le savez peut-être déjà, le réseau cuivre va disparaître progressivement au profit de la Fibre
Votre commune n'est pas pour l'instant concernée et vous pouvez donc y réfléchir sereinement.
Toutefois, le planning de nos techniciens permet actuellement un raccordement rapide et en plus pour l'instant c'est offert.
Aussi, c’est peut-être le moment de franchir le pas.
Si vous le désirez, nous pouvons vous mettre en relation téléphonique avec l'un de nos Experts en raccordement fibre optique afin qu'il puisse faire le point avec vous sur les avantages dont vous pourriez profiter.
Là encore, et si vous souhaitez que je vous organise ce rendez-vous d'informations, n'hésitez pas à me le signaler.
🤝 Notre équipe continue de suivre votre situation et reviendra vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession de nouvelles informations en provenance du terrain.
J'espère vous avoir éclairé sur l'ensemble de cette situation et reste bien entend à votre écoute.
Je vous souhaite une très belle journée ainsi qu'un agréable week-end.
Cécile
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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