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Ligne fixe en panne, coupé au niveau du sous répartiteur

tatacaro
contributeur occasionnel
633  

Ligne fixe en panne, coupé au niveau du sous répartiteur

Bonjour,

je suis en panne de ma ligne de téléphone fixe qui semble être un câble coupé au niveau du sous répartiteur.

Si je vérifie ma ligne sur le site Orange, le programme indique qu'il n'y a pas de problème sur le réseau actuellement (ce qui est vrai puisqu'il s'agit d'un câble coupé et probablement que le mien).

Quand j'appelle le 3900 la machine me dit qu'ils s'occupent de la panne et ils raccrochent.

Je n'ai aucun moyen de contacter quelqu'un pour savoir si oui ou non ils viendront réparer.

Les techniciens sous-traitant qui travaillent dans mon secteur pour Orange n(ont pas connaissance de cette panne,et puisque je ne peux contacter personne il n'y aura pas de ticket afin de faire intervenir ces techniciens.

Avez-vous une solution? un contact? 

18 RÉPONSES 18
melet39
#TopMembre
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629  

Re: Ligne fixe en panne, coupé au niveau du sous répartiteur

bonjour @tatacaro 

 

c'est sur ce site que tu as vérifié

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

 

sinon insiste au 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
tatacaro
contributeur occasionnel
593  

Re: Ligne fixe en panne, coupé au niveau du sous répartiteur

Bonjour et merci.

Oui j'ai essayé à maintes reprises - voilà la réponse : "Nous n'avons identifié aucun incident réseau dans votre quartier".

Le réseau va bien .. ce n'est QUE ma ligne qui est coupé.

Le 3900 me raccroche au nez quand je tape mon numéro, puisque soit disant il s'en occupe.

Je me demande si je ne devrais pas utiliser un autre numéro de mon quartier pour au moins avoir quelqu'un au téléphone.

Désespérée .. 

melet39
#TopMembre
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584  

Re: Ligne fixe en panne, coupé au niveau du sous répartiteur

bonjour @tatacaro 

 

ne tape pas ton numéro,attends que l'on te demande l'objet de ton contact et à ce moment la tu dis réclamation ou facture ou résiliation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
tatacaro
contributeur occasionnel
570  

Re: Ligne fixe en panne, coupé au niveau du sous répartiteur

Ooo merci ! Je tente !!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
564  

Re: Ligne fixe en panne, coupé au niveau du sous répartiteur

re @tatacaro 

 

tiens nous au courant

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
551  

Re: Ligne fixe en panne, coupé au niveau du sous répartiteur

Bonjour @tatacaro 


Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
546  

Re: Ligne fixe en panne, coupé au niveau du sous répartiteur

re @tatacaro 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
tatacaro
contributeur occasionnel
519  

Re: Ligne fixe en panne, coupé au niveau du sous répartiteur

J’ai suivi ton et j’ai effectivement eu enfin un conseiller.

il a donc ouvert une fiche de travaux et je devrais avoir des nouvelles dans 72 heures.

J’ai dit résiliation a la machine au lieu de panne.

je  verrais bien après le weekend si j’ai des nouvelles.

merci 1000 fois ..... super idée !

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
514  

Re: Ligne fixe en panne, coupé au niveau du sous répartiteur

re @tatacaro 

 

merci de ton retour,tu enverras quand mème les infos en privé au weconseiller

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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