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Ligne fixe en panne depuis plus de 4 MOIS !

AZa95
contributeur occasionnel
339  

Ligne fixe en panne depuis plus de 4 MOIS !

Bonjour, 

 

A date, ORANGE n'a toujours pas rétabli la ligne fixe (et donc internet) bien que la panne soit causée par un matériel sous responsabilité ORANGE se trouvant sur la voie publique.

Cette situation qui dure depuis 4 MOIS est insoutenable et pendant ce temps nous continuons malgré tout à payer les factures. ORANGE n'est même pas capable d'afficher une date de rétablissement. Nous constatons qu'aucun technicien ou ouvrier ne travaille sur le matériel ORANGE.

Que faire? Nous n'espérons même plus avoir de l'aide du "service client". ORANGE bloque t-il délibérément le remplacement de câble en cuivre ? 

Nous sommes clients depuis les début d'ORANGE. Nous avons toujours été fidèle. Merci ORANGE pour le temps passé à vous relancer, vous réexpliquer la situation, à croire à vos promesses, à vous entendre nous expliquer à quel point vous compreniez la situation sans pouvoir y faire grand chose, ... 

Que faire? Résilier tous nos contrats et faire le deuil des sommes versées (plus de 210€) pour des services inexistant ! 

A tout ceux qui rencontrent des difficultés, n'hésitez pas à le signaler à l'ARCEP. 

 

 

 

 

 

2 RÉPONSES 2
johann
#TopMembre
#TopMembre
294  

Re: Ligne fixe en panne depuis plus de 4 MOIS !

Salut @AZa95 

 

Envoi un courrier avec tout les détails à cette adresse,

et profite de l'occasion pour demander un geste .

 

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

 

Orloma
ancien webconseiller
ancien webconseiller
273  

Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 4 MOIS !

@AZa95 Bonjour,
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma


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