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Ligne fixe en panne et reparation sans cesse retardée

Xin
contributeur occasionnel
1 003  

Ligne fixe en panne et reparation sans cesse retardée

Bonjour,

Ma ligne fise est en panne depuis le 12/10/2018, Incident réseau annoncé.

1ère date de dépannage annoncé 15/10 - 18h00 au plus tard

2ème date 17/10 - 18h00 au plus tard

3ème date 26/10 - 18h00 au plus tard

Et ensuite, je fais quoi ??? Comment en 2018 Orange n'est pas capable de maintenir une infrastructure réseau et la dépanner, ceci en plein dans la capitale.

Dans l'informatique il y a ce que l'on appelle la SLA, tu est en panne on te dépanne et on te rembourse en fonction de ta SLA.

Là je suis obligé de faire un transfert d'appel pour continuer à recevoir, et c'est moi qui paye pour chaque appel.

Orange = petit joueur.

Balises (4)
20 RÉPONSES 20
Fredn75
Webconseiller
Webconseiller
998  

Re : Ligne fixe en panne et reparation sans cesse retardée

@Xin ,Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.


Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).


Frédéric

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
944  

Re: Ligne fixe en panne et reparation sans cesse retardée

bonjour @Xin

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo orange et ensuite sur la droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Xin
contributeur occasionnel
935  

Re: Ligne fixe en panne et reparation sans cesse retardée

Merci Melet39 mais c'est fait, super réponse qui m'avance énormément :

 

Il s'agit d'un dérangement collectif en cours de résolution.

La date de rétablissement est prévue pour le 26/10/2018.

 

En fait cela correspond à ce que j'ai posté, donc je confirme en 2018 Orange n'est pas capable de maintenir une infrastucture réseau et je doit payer des transferts d'appel pour continuer à être joint.

ala2f
contributeur confirmé
contributeur confirmé
853  

Re: Ligne fixe en panne et reparation sans cesse retardée

Bonjour

idem dans mon village , trois vieilles personnes et moi memem n'avons plus d'acces en ligne fixe .

l'autodiagnostique ne signal rrien d'anormal sur le reseau.

J'agis entant que conseiller municipal auprofis de personnes agées . 

moi je possede un portable, mais les autres anciens sont livrés a eux meme.

il y a un malaise chez orange

impossible de contacter un technicien par telephone ça devient pénible.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
848  

Re: Ligne fixe en panne et reparation sans cesse retardée

bonjour @ala2f

 

il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois en changeant de mot clé jusqu'à mise en relation avec un conseiller qui transferera au bon service

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Xin
contributeur occasionnel
847  

Re: Ligne fixe en panne et reparation sans cesse retardée

Bon courage...

Même en ayant un technicien en ligne cela ne change rien. 3 semaines de coupure.

Maintenant je n'ai même plus de nouveau SMS avec date de rétablissement estimée, l'opérateur Orange répond qu'il faut attendre le SMS de rétablissement puis vérifier si tout fonctionne.

Je travaille en indépendant et ma ligne fixe est un vrai outil, cela me force à payer des transferts d'appel, pas de petit profit pour Orange...

Xin
contributeur occasionnel
832  

Re: Ligne fixe en panne et reparation sans cesse retardée

N'oubliez pas de faire un signalement à l'ACERP, cela ne résoudra pas votre problème mais plus les signalements seront élevés plus Orange sera contraint de bouger ses méthodes.

https://jalerte.arcep.fr/

melet39
#TopMembre
#TopMembre
830  

Re: Ligne fixe en panne et reparation sans cesse retardée

bonjour @Xin

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ala2f
contributeur confirmé
contributeur confirmé
828  

Re: Ligne fixe en panne et reparation sans cesse retardée

bonjour melet

quel mot clé ?

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