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Ligne fixe et Internet en panne

melet39
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562  

Re: Ligne fixe et Internet en panne

bonjour @Jean136 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
544  

Re : Problème de ligne fixe en panne

Bonjour @Jean136


Votre dysfonctionnement a été rattaché à un dérangement collectif. En effet, 600m de câble restent à changer et la date prévisionnelle de clôture est pour le 28 février.

Bon après-midi.


Jean-Christophe

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Jean136
contributeur occasionnel
518  

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

Bonsoir, J'ai l'impression de me faire mener en bateau. Après m'avoir envoyé un message comme quoi le service était rétabli le 24 février (ce qui ne s'est pas produit) le service technique a ouvert un "nouvel incident" qui était censé être résolu pour le 27 février… et ce soir on m'annonce un rétablissement pour le 4 mars ! Comment puis-je avoir la certitude que ma ligne sera bien rétablie à cette date ? Et à qui dois-je m'adresser pour obtenir un remboursement de ma facture (un mois complet désormais d'interruption de service !) ? Merci de votre assistance. Jean
melet39
#TopMembre
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499  

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

bonjour @Jean136 

 

pour le geste commercial,une fois le problème résolu fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Jerome_S
Webconseiller
Webconseiller
479  

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

Bonjour @Jean136,

L'incident est désormais clôturé. Avez-vous retrouvé l'usage de votre ligne ?

Je vous invite à suivre le lien donné par @melet39 pour déposer une réclamation.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Jérôme

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Isa_18
contributeur
463  

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

Bonsoir, oui ma ligne de téléphone refonctionne et les techniciens ont testés téléphone, internet, TV.

Aussi, pour le prêt d'Airbox 200, dois-je remettre le matériel en boutique ?

Je vais aussi voir pour déposer une réclamation.

En vous remerciant d'avance. Bonne soirée. Isabelle

 

melet39
#TopMembre
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459  

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

bonjour @Isa_18 

 

merci du retour,si le problème est résolu tu remets ton airbox en boutique orange,pense à demander un bon de restitution

pour la réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

bonne soirée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Julie016
contributeur
457  

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

Bonsoir, j'ai le même soucis, depuis le 22 décembre 2019 !!! des reports de remise en service incessants depuis, et mieux, maintenant on ne me donne plus de date de rétablissement de la ligne !! La seule réponse c'est que je serais indemnisé...mais le but d'une souscription de contrat c'est d'obtenir un service digne de ce nom !?

Cordialement 

 

melet39
#TopMembre
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445  

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

bonsoir @Julie016 

 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Jean136
contributeur occasionnel
443  

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

Bonjour Jérôme,

 

Non rien n'est réglé, toujours pas de liaison téléphonique, et depuis hier, plus d'Internet du tout !

Le site d'assistance est contradictoire, il dit que l'incident est réglé, mais quand on clique sur Détails, il nous dit maintenant que l'incident est toujours en cours et que la remise en service est prévue pour le 7 mars, soit deuxième report !

Sans commentaires...

 

Cordialement.

 

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