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Ligne fixe et internet inutilisable

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Ligne fixe et internet inutilisable

Bonjour,

Nous avons des soucis avec notre ligne fixe et internet, nous sommes donc sans téléphone depuis 1 mois et demi, nous avons fait déjà fait appel une 1ère fois à un technicien Orange qui s'est déplacé à notre domicile et qui nous a dit que la panne venait du câble extérieur car celui-ci serait trop vieux d'après lui, et d'après ce technicien ce serait à nous de changer ce câble !!! Il faut savoir que quand nous avons construit le câble a été installé en souterrain, donc nous n'avons aucun câble apparent en extérieur.

Nous avons donc fait revenir une 2ème fois, un technicien hier samedi 10/01 pour que celui-ci nous change ce fameux câble, et encore une fois le technicien n'a pas voulu changer le câble extérieur qui nous relie à la maison, nous avons l'impression d'être vraiment dans une impasse... Par contre, pour nous prélever là il n'y a aucun problème, du coup ça va faire bientôt 2 mois que nous payons pour des services pour lesquels nous n'avons pas du tout accès, on a vraiment l'impression de marcher sur la tête et de tourner en rond !!!

Merci pour votre aide. 

2 RÉPONSES 2
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Re: Ligne fixe et internet inutilisable

bonjour @francine90 

 

comme c'est un câble extérieur,c'est à orange de régler ce problème à partir de lundi insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Webconseiller
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Re : Ligne fixe et internet inutilisable

Bonjour @francine90 


Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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