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Ligne fixe par la box indisponible - déplacement technicien 69 euros....

sylv22
contributeur occasionnel
1 726  

Ligne fixe par la box indisponible - déplacement technicien 69 euros....

Bonjour,

Après avoir regardé quelques sujets je ne vois pas de solution.... cela fait 2 mois que nous avons regroupé nos offres chez orange, et impossible de faire fonctionner notre fixe par la box.

Après 3 semaines sans tv orange, 2 mois sans fixe, 6 appels, 5 tchat et 1 déplacement en boutique pour tester notre matériel qui fonctionne, orange nous demande 69 euros pour faire venir un technicien (mais d'où vient-il ??? cher le km), problème de filtre, nous n'en savons pas plus.
Est ce que quelqu'un a pu remédier au problème sans passer par orange ?  si ce n'est pas le cas nous changerons d'opérateur, car pour 60 euros le forfait par mois et les problèmes entrainés à la suite d'un regroupement, le dépannage technique pourrait être offert y compris les km !

Merci à vous.


Solutions approuvées
Veronique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 563  

Re : aide pbe ligne téléphonique

@sylv22 


Bonne nouvelle. 


Le service expertise est intervenu.

Je reste à votre disposition si besoin.


Véronique

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

10 RÉPONSES 10
Veronique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 698  

Re : Ligne fixe par la box indisponible - déplacement technicien 69 euros....

Bonjour @sylv22 


Je vous propose mon aide.


Pour cela je vous invite à me communique en message privé votre nom, numéro de téléphone fixe et de portable. 


Véronique

sylv22
contributeur occasionnel
1 659  

Re : Ligne fixe par la box indisponible - déplacement technicien 69 euros....

Je vous ai envoyé un message privé, j'attends votre retour....

Veronique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 616  

Re : aide pbe ligne téléphonique

Bonjour@sylv22 


Pouvez-vous me communiquer en message privé votre numéro de téléphone fixe ?

S'agit-il d'un numéro en 0381 ou 09 ?


Véronique



sylv22
contributeur occasionnel
1 588  

Re : aide pbe ligne téléphonique

cest fait à l'instant 01/09  23h21

Veronique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 566  

Re : aide pbe ligne téléphonique

Bonjour @sylv22 


J'ai détecté un défaut dans la configuration de la téléphonie.

Je transfère votre dossier au service expertise en charge de ce dysfonctionnement.

J'attends leur retour et reviens vers vous.


Véronique

sylv22
contributeur occasionnel
1 564  

Re : aide pbe ligne téléphonique

Nous avons la bonne surprise en rentrant ce soir de voir notre I de la box en vert, le téléphone fixe fonctionne pour l'instant.... on attend demain pour confirmer. J'ai vérifié dans l'interface, notre numéro de téléphone apparait bien. Le problème semble résolu. A suivre....

Veronique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 564  

Re : aide pbe ligne téléphonique

@sylv22 


Bonne nouvelle. 


Le service expertise est intervenu.

Je reste à votre disposition si besoin.


Véronique

 

sylv22
contributeur occasionnel
1 532  

Re : aide pbe ligne téléphonique

Tout fonctionne, merci à vous,

problème résolu en 7 jours (contre 1.5 mois par vos collègues) et vous nous faites économisez 69 euros, ce qui est appréciable !

Merci encore

Veronique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 482  

Re : aide pbe ligne téléphonique

Bonjour @sylv22 


Je vous remercie pour votre agréable retour.

Je suis ravie d'avoir pu vous aider.


Bon week-end.


Véronique


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