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Bonjour,

Je ne souhaite pas cette année remettre en service ma ligne fixe pour ma résidence secondaire et j'ai un avoir dessus de 18 euros. Orange m'indique qu'il sera déduit de ma prochaine facture. Actuellement je suis en prélèvement automatique. Comment récupérer cet avoir vu que je ne souhaite pas reconduire l'abonnement pour cet été et donc que je n'aurais pas de facturation avant 2020 éventuellement.

Merci

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bonjour @RUSTIQUETTE 

en principe les avoirs sont toujours déduits sur les prochaines factures

tu as d'autres contrats orange pour ta résidence principale ?

cdt

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oui j'ai une livebox avec un contrat orange pour ma résidence principale.

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re @RUSTIQUETTE 

dans ce cas voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

éventuellement fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...
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et attendre le passage d'un webconseiller