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[#1]

Bonjour, 

pendant le confinement ma mere a eu des problèmes de réception de courrier postal et donc de factures. Elle a donc eu deux factures impayées et sa ligne fixe résiliée. J’ai payé les factures en retard mais le contrat a été résilié. Comment est il possible de le réactiver? 
ma mère est assez âgée et je ne peux donc pas la laisser sans téléphone fixe.

pourriez vous m’aider? 
merci
j

[#2]

bonjour @Maryse1946 

si c'est résilié,il faut ouvrir une autre ligne,appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Maryse1946,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile de contact).

Bonne journée

Alexis

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bonjour @Maryse1946 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @Maryse1946 

Je vous remercie pour m'avoir partagé les coordonnées en message privé.

Il n'est malheureusement pas possible de réactiver sa ligne analogique avec le même numéro de téléphone.

Il est possible d'ouvrir un nouveau contrat, avec un nouveau numéro de téléphone fixe.

Les lignes "RTC analogique" ne sont techniquement plus disponibles.

Nous proposons aujourd'hui l'offre Abonnement Principal IP à 17,96€/mois, avec 55€ de frais d'ouverture de ligne.

Nous enverrons à son domicile un "boîtier fixe", qui ressemble en tous points à une Livebox, pour faire la liaison entre la prise de téléphone et son fixe.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour, merci de votre réponse. 
je regrette cependant la solution que vous proposez : réouverture de ligne pour 55€ alors que précédemment elle avait déjà une ligne qui lui a été résiliée sans avertissement préalable par courrier ( ou elle ne les a pas reçu suite aux problèmes de distribution de courrier liés à la Covid).

Nous attendons d’ailleurs toujours le remboursement de l’abonnement résilié. 
Pas certaine que nous reviendrons chez Orange fixe. 
merci, bonne journée 

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Bonjour @Maryse1946,

Le paiement de la ligne résiliée a-t-il été encaissé ?

Bonne journée.
Alexis

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bonjour @Maryse1946 

répond au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

[#9]

Bonjour 

oui le paiement a été encaissé. Nous attendons le remboursement du trop perçu. 
bonne journée 

[#10]

bonjour @Maryse1946 

merci de ton retour,on va nommer le webconseiller @Alexis_H  qu'il voit ta réponse

bonne journée