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[#1]

Bonjour,

Le décor est vite planté, mère de 87 ans jeudi 22/12 AM plus de ligne téléphonique (ligne momentanément interrompue pour les appels entrants et occupation permanente au iveau du pote). A noter qu'une téléalarme est raccordée sur cette ligne et donc..... non opérationnelle !)

Contact au 3900 dès ce 22/12 en fin de journée et réception d'un SMS assurant que la remise en service sera effective avant le 24/12 18h00.

18h05 ce même jour, essai de contact au 3900 mais c'est impossible monsieur puisque vous avez déjà demandé une intervention !!!!! Suivez le déroulement de cette dernière via une adresse internet que l'on vous envoie par messagerie !!!!

Moi je veux bien madame la machine, mais on me demande un numéro d'intervention que je n'ai pas !!!

Visite rapide sur "Mon compte" .... aucune demande à ce jour et votre ligne est parfaite !!!

De qui se moque-t-on ?

Merci de m'avoir lu, quelque part ça soulage !

[#2]

Re,

Nous sommes désormais le 26 et toujours pas de nouvelles de ces chers techniciens.

Julien COURBET saura certainement démèler les noeuds de cet embroglio sur RTL.

En attendant réfléchissez avaant de choisir Orange !

Karcula.

[#3]

Bonjour à tous,

Aujourd'hui, 27/12 nous en sommes au 5ème jour sans téléphone ni téléalarme.

Quelqu'un connait-il un moyen de bipasser la boite vocale qui me répète sans cesse qu'elle est au courant de ma demande ? Allez expliquer ça à une dame de 87 ans qui n'a pas pu communiquer avec sa famille pour Noël !

Merci de compatir.

Karcula

[#4]

Bonjour à tous,

Vendredi 30/12. Toujours pas de tonalité.... ou plutôt si, une occupation permanente !!! :catmad:

Suis désespéré !

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Bonjour @Karcula 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

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@Karcula

C'est un dérangement collectif qui était la cause du dysfonctionnement de la ligne de votre mère. Vous pouvez déposer une réclamation afin d'obtenir un dédommagement au prorata du nombre de jours ou elle est restée sans téléphone. 

Cordialement

Claudine

[#7 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Le problème aura duré 8 jours. Tout est rentré dans l'ordre et une remise sur facture a été accordée.

Karcula.

[#8]

Bonjour @Karcula 

Je vous remercie pour votre retour.

Bonne journée.