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[#1]

Bonjour,

J'ai une ligne résidence secondaire avec le service présentation du nom.

J'ai suspendu ma ligne en septembre dernier.

Je viens de recevoir la facture, la présentation du nom est toujours facturée (4,6 euros TTC).

Est-ce normal ? Je n'ai pas pu me servir de la présentation du nom puisque ma ligne était suspendue.

Peut-on suspendre le service "présentation du nom" en même temps que l'on suspend la ligne ?

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour,

Contract: boutique.orange.fr/doc/contrat56.pdf

L'activation et désactivation :activer-suspendre-votre-abonnement-ligne-residence-secondaire-

Êtes vous sur que ce n'est pas les frais de suspension qui vous ont été facturés    " L'activation est gratuite et chaque suspension est facturée 4,69 Euros T.T.C."

Sinon appelez le 1014 pour plus de renseignements

Cordialement

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Voilà ce qui est indiqué sur ma facture (j'indique uniquement les montants TTC), j'avoue ne pas bien comprendre ces 4,60 euros de présentation du nom pour une période entamée où ma ligne est suspendue :

Vos abonnements, forfaits et options

Votre ligne du 01/11 au 31/12
1 Ligne résidence secondaire suspendue 0,00

Vos options téléphoniques ligne fixe du 01/11 au 31/12

1 liste rouge 0,00

1 Présentation du nom 4,60

Vos régularisations sur la période antérieure du 23/09 au 31/10

1 Ligne résidence secondaire -22,04

total de vos abonnements, forfaits et options -17,44

Vos consommations du 01/09 au 31/10

total de vos consommations 1,36

vos services ponctuels ou occasionnels
frais de suspension sur demande le 22/09/14    4,69

Ma facture est donc -17,44+1,36+4,69=-11,39

Je suis étonné par la présence de 4,60 euros de présentation du nom alors que ma ligne est suspendue.
Est-ce que l'on paye la présentation du nom pendant une période où la lign est suspendue ?

Merci d'avance pour vos éclairages.

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Bonsoir ,  alomani

Appelez le service client au 1014 (appel gratuit) pour qu'il vous donne le renseignement.

ou passer par le web : contact.orange

A moins qu'un webconseiller (avec le logo Orange) passe sur le post.

Cordialement

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Bonjour alomani

Afin de vous venir en aide à propos de votre facture, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées :

numéro de téléphone concerné, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée

Philippe

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@alomani 

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

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Je voudrais suspendre temporairement ma ligne fixe optimale 2H concernant ma résidence secondaire .

Comment dois-je procéder puisque ce cas n'est pas prévu explicitement dans la rubrique Contrat ?

J'ai essayé sans succès avec le 1014 qui, prétextant le trop grand nombre d'appels téléphoniques, me renvoie vers l'espace client Internet !

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comme les reponses privees ne sont pas affichees cela ne renseigne pas ceuxqui ont le meme probleme .ce forum est nul