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Ligne résiliée par Orange sans raison !!!!

Optima29
contributeur
808  

Re: Ligne résiliée par Orange sans raison !!!!

Le 31 août 2018 ma ligne téléphonique a été écrasée à tort par un autre opérateur. Après nombreux appels vers le 3900 on  me répond " votre dossier a été mis en dessous de la pile ou bien on va s'en occuper ?????"

En rentrant de vancances le 21 septembre 2018 nous appellons de nouveau le 3900 constatant que nous n'avons toujours pas de téléphone, internet et télévision et la, nous avons un opérateur (plateforme de PAU) qui pour lequel je me suis emporté par colère et qui me dit que sa manager va m'appeller d'ici 30 minutes. Je lui communique donc mon numéro de portable (n'ayant plus de fixe) et la à ma grande surprise, sa manager m'appelle 10 minutes plus tard en me disant que ma ligne sera rétablie le lundi 24 septembre 2018 dès le matin et moyennent un dédomagement. Je dois lui envoyer un mail dès que la ligne est rétablie puisqu'elle m'a laissé son mail personnel du boulot.

melet39
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803  

Re: Ligne résiliée par Orange sans raison !!!!

bonjour @Optima29

 

tiens nous au courant

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ClientPro-
contributeur
682  

Re: Re : Ligne résiliée par Orange sans raison !!!!

Bonjour,

 

Les mobiles de notre contrat Orange Pro de notre société ont été résciliées sans demande de notre part par Orange. Ces téléphones sont utilisés par nos équipes en chantier et sont la seule forme de communication et de contact que nous ayons.

 

Nous n'avons jamais demandé la résiliation et nous ne pouvons pas nous passer de ces numéros qui sont le point de contact de nos clients avec les équipements en chantier. Il est urgent de les retablir! Cette erreur de la part d'Orange nous coûte non seulement de l'argent, mais elle met depuis hier en péril nos activités de maintenance dans les centrales nucléaires EDF!

 

Vero851
contributeur
629  

Re: Re : Ligne résiliée par Orange sans raison !!!!

Bonjour,

Il m'arrive la même chose en ce moment, une rétraction a été faite par Orange. Depuis lundi 29 avril plus d'internet et depuis plus rien quand vous les appelez c'est pour entendre dire 1er appel un délai de 48 h, 2eme appel un délai de 72 heures etc...AUJOURD'HUI on m'annonce 7 jours et en plus ils me prennent pour un idiote leur réponse : " vous savez il ne suffit pas d'appuyer sur un bouton. Je n'ai pas eu le choix de passer chez Orange à cause du monopole pour la fibre. Je n'ai rien demandé aujourd'hui je me retrouve sans téléphone, ni internet etc...

et surtout sans date de rétablissement de ma ligne. Je suis considérée comme un client lambda alors que l'erreur vient de leur service.

Auparavant j'étais chez BOUYGUES TELECOM depuis 12 ans, j'ai toujours eu des réponses très rapide, il ne me laissait jamais sans nouvelles. J'avais un peu plus de considération.

Chez Orange c'est pas le cas

Je suis dégoutée et ils sont toujours dans l'incapacité de me donner une date et il prenne vraiment pour un conne. Je suis sidérée du service commercial et ne sont même pas capable de passer une personne pour la validation de ma ligne du jamais vu.

melet39
#TopMembre
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627  

Re: Re : Ligne résiliée par Orange sans raison !!!!

bonjour @Vero851 

 

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Vero851
contributeur
609  

Re: Re : Ligne résiliée par Orange sans raison !!!!

Merci de la réponse mais depuis lundi j'ai appelé plusieurs fois par jour et j'ai même chattez  avec le service commerciale, ils se renvoient la balles. J'ai eu un appel il y a quelques instants la réponse est toujours la même votre dossier est pris en compte, mais toujours dans l'incapacité de donner une date.

Je suis dépitée 

melet39
#TopMembre
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586  

Re: Re : Ligne résiliée par Orange sans raison !!!!

re @Vero851 

 

tu avais demandé à bénéficier du service 24h garanti

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Vero851
contributeur
572  

Re: Re : Ligne résiliée par Orange sans raison !!!!

Je n’ai pas le droit au service étant donné que j’etais Tout nouveau client maintenant j’attends qu’il me remette mon contrat car ils ont tout annulé j’ai même reçu un mail pour restitution du matériel par contre j’aimera Parler avec un responsable du service commercial il paraît que c’est pas possible😡
melet39
#TopMembre
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569  

Re: Re : Ligne résiliée par Orange sans raison !!!!

re @Vero851 

 

pour avoir un conseiller il faut insister au 3900,sinon attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
547  

Re: Re : Ligne résiliée par Orange sans raison !!!!

Bonjour, @Vero851
Si votre demande est toujours d'actualité, n'hésitez pas à me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale et numéro client en privé.
MattH

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