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Ligne téléphonique fixe suspendue car non réception de facture
Bonsoir, Mon frère a sa ligne téléphonique suspendue car il n'a pas payé sa facture et la raison est qu'il n'a jamais reçu cette facture. Il est en pleine campagne dans un village où la réception des mobiles est déplorable. Il a de gros problèmes de santé, vit seul, a absolument besoin de ce téléphone. S'il lui arrive quelque chose, nous considèrerons qu'Orange est responsable et prendrons les mesures nécessaires Il a toujours réglé ses factures.
Je reprends l'article 13.2 "Suspension et résiliation" :
"Orange peut, en outre suspendre APRES L'ENVOI D'UNE LETTRE DE MISE EN DEMEURE RESTEE SANS EFFET tout ou partie de ses prestations en cas de non-paiement d'une facture dans un délai de 12 jours à compte de la date limite de paiement"
Ceci n'a pas eu lieu. Orange n'a pas respecté les termes du contrat.
Il est possible qu'il ait eu des messages téléphoniques noyés dans son répondeur.
Il vient juste de recevoir un courrier de suspension. C'est inadmissible.
Autant dire que je suis furieuse ainsi que ma famille.
Qu'en pensez-vous ?
Idem pour ceux hospitalisés un certain temps. Orange les éjectera.
Cordialement.
.
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Re: Ligne téléphonique fixe suspendue car non réception de facture
bonjour @Nox77
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
cdt
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Re: Ligne téléphonique fixe suspendue car non réception de facture
Bonjour,
Merci beaucoup Melet39. C'est ce que je vais faire.
Bonne journée.
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Re: Ligne téléphonique fixe suspendue car non réception de facture
bonjour @Nox77
de rien,tiens nous au courant
bonne journée
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Re: Ligne téléphonique fixe suspendue car non réception de facture
@Nox77: bonjour. Voir peut-être à mettre le prélèvement automatique en place: ça évite les problèmes pour les seniors, les malades.