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Ligne téléphonique fixe suspendue car non réception de facture

Nox77
contributeur
1 033  

Ligne téléphonique fixe suspendue car non réception de facture

Bonsoir, Mon frère a sa ligne téléphonique suspendue car il n'a pas payé sa facture et la raison est qu'il n'a jamais reçu cette facture. Il est en pleine campagne dans un village où la réception des mobiles est déplorable. Il a de gros problèmes de santé, vit seul, a absolument besoin de ce téléphone. S'il lui arrive quelque chose, nous considèrerons qu'Orange est responsable et prendrons les mesures nécessaires Il a toujours réglé ses factures.

Je reprends l'article 13.2 "Suspension et résiliation" :

 

"Orange peut, en outre suspendre APRES L'ENVOI D'UNE LETTRE DE MISE EN DEMEURE RESTEE SANS EFFET tout ou partie de ses prestations en cas de non-paiement d'une facture dans un délai de 12 jours à compte de la date limite de paiement"

 

Ceci n'a pas eu lieu. Orange n'a pas respecté les termes du contrat.

Il est possible qu'il ait eu des messages téléphoniques noyés dans son répondeur.

Il vient juste de recevoir un courrier de suspension. C'est inadmissible.

Autant dire que je suis furieuse ainsi que ma famille.

Qu'en pensez-vous ?

Idem pour ceux hospitalisés un certain temps. Orange les éjectera.

Cordialement.

 

 

.

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
#TopMembre
987  

Re: Ligne téléphonique fixe suspendue car non réception de facture

bonjour @Nox77

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nox77
contributeur
967  

Re: Ligne téléphonique fixe suspendue car non réception de facture

Bonjour,

Merci beaucoup Melet39. C'est ce que je vais faire.

Bonne journée.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
962  

Re: Ligne téléphonique fixe suspendue car non réception de facture

bonjour @Nox77

 

de rien,tiens nous au courant

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
remetstestongs
super fan
super fan
954  

Re: Ligne téléphonique fixe suspendue car non réception de facture

@Nox77: bonjour. Voir peut-être à mettre le prélèvement automatique en place: ça évite les problèmes pour les seniors, les malades.

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