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Livebox play fibre : parasitage du téléphone par Internet

contributeur confirmé
610  

Livebox play fibre : parasitage du téléphone par Internet

Hello,

 

Livebox play fibre depuis 2016 : pas de problème Internet ni de téléphone connecté à la LB


Depuis hier :

- Lors des téléchargements sur Internet, gros parasites sur le téléphone connecté à la LB

- Sur le boitier fibre (ONT) , la led "LAN" habituellement fixe lors de échanges Internet, clignote lors de ces échanges Internet, comme lors des échanges téléphoniques

- Quand pas d'échange Internet, téléphone OK

 

Que faire ?

J'ai débranché l'ONT et la LB, puis reconnecté le tout : idem

 

Est-ce  l'ONT ou-bien  la LB qui pose problème ?

Merci pour vos idées, infos et .. expériences

 

35 RÉPONSES 35
#TopMembre
599  

Re: Livebox play fibre : parasitage du téléphone par Internet

bonjour @Jean-Max

 

il se peut que cela vienne de la livebox

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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596  

Re: Livebox play fibre : parasitage du téléphone par Internet

@Jean-Max  Bonjour ! J ' ai le même matériel que vous depuis 2014 et la led lan de l ' ONT a toujours clignoté sans que çà pose le moindre problème en ce qui concerne internet . Je n ' ai pas non plus le moindre problème pour le téléphone y compris pendant des téléchargements . Je parierais plutôt pour un problème de votre téléphone . Si vous en avez un autre , essayez de voir si le problème perdure avec un autre appareil .

Amicalement , bonne soirée !

Le pire des défauts , c est la perfection .
contributeur confirmé
561  

Re: Livebox play fibre : parasitage du téléphone par Internet

Hello,

 

Merci LeBreton56 pour la piste du téléphone

J'ai essayé avec un autre téléphone non DECT mais à fréquences vocales :

Marche OK si pas internet ,

Parasites ou HS quand échanges Internet en cours

 

Au sujet du clignotement de la Led "LAN" de l'ONT, depuis mon install de 2016, j'avais noté qu'il y avait 2 types de clignotements:

- Clignotement épisodique et aléatoire lors des échanges Internet (pas plus de 5 sur 10 secondes)

- Clignotement très rapide et continu lors d'une conversation téléphonique

 

Depuis l'apparition de mon pb de téléphone, le clignotement est du type "téléphonique" rapide et continu lors des échanges Internet :

A ce moment là, parasites ou plantage du téléphone

Dès l'arrêt d'un téléchargement Internet, la Led "LAN" de l'ONT devient fixe et le téléphone OK

 

Je pense donc contacter le SAV comme suggéré par mele29...

 

Je vous tiens au courant sur le forum

A suivre donc...

 

 

#TopMembre
551  

Re: Livebox play fibre : parasitage du téléphone par Internet

re @Jean-Max

 

tiens nous au courant de la suite

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
511  

Re: Livebox play fibre : parasitage du téléphone par Internet

Hello,

 

Je viens de voir que les led "POWER", OPTICAL , ALARM / UPDATE et LAN du boitier fibre (ONT)

sont marquées sur le récents ONT :

Alimentation, Fibre, Etat, et Livebox

 

D'après la doc des nouveaux ONT, le clignotement de la 4e led (LAN pour moi) traduit simplment le transfert de données ente l'ONT et la LB

 

Avant de contacter le SAV Orange, j'ai fait ce test :

 

En upload de fichiers (du PC vers le net), la led LAN de mon boitier fibre clignote à grande voitesse (comme lors d'un échange téléphonique) mais , pas de problème de téléphone :-)

en revanche,

En download de fichiers (Net vers PC) la led LAN du boitier fibre clignote à grande vitesse  et .. parasites sur le téléphone ou pas de tonalité ou coupure de conversation ou correspondant distant non entendu

 

Curieux cette différence entre upload et download,  non ?

 

On m'a proposé avant de contacter le SAV de faire un RESET de la LIVEBOX

Dans ce but, j'ai déjà sauvé la configuration de la LB sur un fichier mis sur le PC

 

-(1)-  Est-ce risqué de faire ce reset ? (jamais fait)

 

-(2)-  Si je fait ce reset , l'IP actuelle de la LB (192.168.1.1) va-t-elle changer et sii OUI, comment y accèder après le Reset, pour restaurer la config sauvegardée ? (http://livebox/ suffira  ?)

 

-(3)-  Le premier mot de passe de connexion à la LB demandé après le reset sera-t-il les 8 premiers caractères de l'étiquette au dessous de la LB ?

 

Merci pour vos conseils :-)

Révélation
-)

 

#TopMembre
493  

Re: Livebox play fibre : parasitage du téléphone par Internet

bonjour @Jean-Max

 

je n'ai pas la fibre,attendre éventuellement @LeBreton56 lorsqu'il sera dispo

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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481  

Re: Livebox play fibre : parasitage du téléphone par Internet

@Jean-Max  Il est bien gentil le Jurassien mais je n ' ai moi non plus jamais fait de reset de livebox . Je n ' ai pu que chercher dans le moteur de recherches Google et çà donne ceci https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...  en supposant que vous ayez la livebox 4 . Pour remettre les paramètres antérieurs il y a sans doute ce qu ' il faut dans l ' interface de configuration de la box qui ira " piocher " le bon fichier dans votre PC . Le chemin d ' accès ne change pas  192.168.1.1  /  admin  /

huit premiers caractères ( hors tiret ) de la clé wifi . D ' autre part , votre téléphone ne serait - il pas posé sur ou à côté de la box , ce qui expliquerait les parasites ? 

@melet39dit le " Jurassien " arrête de me prendre pour un spécialiste et de m ' envoyer tes patates chaudes ! 

Le pire des défauts , c est la perfection .
#TopMembre
468  

Re: Livebox play fibre : parasitage du téléphone par Internet

bonjour @LeBreton56

 

comme je lui ais dis je n'ai pas la fibre donc pour le problème de boitier qui clignote je ne connais pas

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
444  

Re: Livebox play fibre : parasitage du téléphone par Internet

Hello  !

 

Non mon téléphone est depuis l'install de la fibre en 2016, à un étage au dessous de la box et relié à elle par un cable PTT (pas utilisation du DECT)

Il a toujours marché OK

Comme je le disais hier, j'ai testé un autre téléphone : idem

 

Ma LB est une LB Play fibre

On peut faire le reset depuis le bouton reset ou via l'interface de configuration

 

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

 

https://www.youtube.com/watch?v=3Z-M-Z_taeo

 

Je vais bien voir la procédure avant de tenter le coup

 

A suivre donc !

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