Bonsoir,
Mon sujet est beaucoup plus un coup de g… Après deux semaines pendant lesquelles ma ligne fixe ne fonctionnait plus par intermittence, elle ne fonctionne plus du tout depuis le 23 Mai (disons à un jour près). Nous avons passé un temps fou et, sans doute à échanger avec le monde entier, en passant par le 3900 sans que nous ayons d'autres informations que "votre ligne sera rétablie demain" ou "dans la journée" et ce n'est évidemment jamais le cas. Il est dorénavant impossible de joindre des personnes d'Orange localement, ce serait trop simple. Je rappelle qu'il y a 20 ans c'était encore du domaine du possible. Je me retrouve en contact avec des personnes à des milliers de km, dont je ne doute pas de la bonne volonté et au demeurant fort aimables mais qui ne peuvent savoir ce qui se passe qu'au travers de leur écran. Sur mon compte, le dossier dépannage est tout aussi sibyllin. Cerise sur le gâteau, on me propose en dédommagement 200 Go gratuits en 4G (vu où j'habite) … via un téléphone mobile Orange !
Je règle 46,80€ par mois depuis des années pour une ligne fixe ce qui constitue un bel engagement financier auprès de l'opérateur historique, qui n'a plus à investir dans les câbles, ni visiblement dans la maintenance. Le pire, je crois, c'est de n'avoir aucune information pertinente, ni une date précise. Je n'attends même pas un dédommagement…
Il ne faudra pas s'étonner outre mesure de la perte de clients…ni d'une mauvaise réputation.
Merci à ceux qui me liront !
