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re @rolandencolère 

merci du retour,tiens nous au courant à ce moment la

bon week-end

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un technicien est venu me demander ou se trouve la coupure. Il a pris une photo et ils sont partis.

Ensuite j’ai reçu un sms de orange qui me confirme, que les dégâts ont êtes réparées.

La ligne est toujours hors service.

Bravo, ce qu’on appelle efficacité !

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bonjour @rolandencolère 

merci du retour,malheureusement négatif,insiste au 3900 pour en savoir plus

bon après midi

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Bonjour @rolandencolère 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @rolandencolère 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @Djaz

J'ai tenté de vous joindre sans succès pour faire le point avec vous.

Les tests effectués ne trouvent plus de défaut.

Me confirmez-vous que vous n'avez pas de tonalité ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonsoir,

Je confirme ne pas avoir de tonalité.

Sincèrement,

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Bonjour @Djaz 
Je vous remercie pour ce retour.

Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Pas nécessaire de faire des recherches sur la cause, tout est bien connu et enregistré chez orange, la ligne a été arrachée point!

Seulement au lieu d'intervenir on envoie des sms en promettant des dates de retranchement et on prolonge régulièrement par la suite sans être intervenue. Maintenant on m’a annoncé le 24.7.20 (donc quasiment un mois de plus sans téléphone, tv etc.

Service?: Zero!!! Du bon a rien !

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Bonjour @rolandencolère 

Les web conseillers qui interviennent sur la communauté, on leur profil estampillé du logo "Orange".

Si votre ligne est arrachée et que vous avez déposé un dossier de réclamation sur site en ligne : Dommages Réseaux , je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) et votre numéro de dossier. J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe