internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour.

J'ai recu sur mon répondeur ligne fixe un message disant que ma consommation avait beaucoup augmentée. Après appel le 24/04/2019 au service client, la personne a contacté le service facturation et m'a dit que c'était une erreur de leur part et que je ne paierai que l'abonnement pour 2 mois soit 35;92 euros comme d'habitude. Je précise que j'ai pris une ligne fixe simplement pour l'accès internet et que je ne m'en sers jamais pour appeler et que je vis seule. Le 3 mai nouveau message répondeur appels augmentés. Appel service client et là on me dit que j'ai appelé des numéros spéciaux (144,41 euros)  c'est juste impossible et pourquoi le 24/04/2019 c'était réglé (à l'époque c'était 89,90 euros). Je vais être prélevée le 16 mars 2019 je ne sais pas quoi faire je ne peux payer cette somme j'ai 900 euros de retraite et je n'ai pas appelé !

Merci de bien vouloir m'aider à trouver la solution je n'ai jamais eu de problèmes avec ORANGE depuis plusieurs années chez eux

[#2]

bonjour @ULYSSE9 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

Bonjour

 J'ai reçu un mail me disant d'attendre 48 h de plus un expert s'occupe de mon dossier et me proposera une solution. Mais pour l'instant les communications "numéro spéciaux" continuent (70 euros pour la prochaine facture) alors que je ne téléphone pas !  J'angoisse beaucoup.

Cordialement 

[#4]

bonjour @ULYSSE9 

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

[#5]

je viens de recevoir un mail du service réclamation pratiquement illisible concernant la réponse les lignes se chevauchent, j'ai réussi à décrypter que c'était moi qui avait appelé soit billet avion ou autres je ne sais plus quoi faire d'autant que la somme continue à monter !

S'il vous plait aider mi ce n'est pas possible

[#6]

bonjour @ULYSSE9 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#7]

J'ai eu un conseiller qui m'a dit d'écrire manuellement à ORANGE service clients PSA 70006  59878  LILLE CEDEX 9  en mentionnant l'arnaque car c'est une arnaque !

[#8]

re @ULYSSE9 

si pas satisfait de la réponse de LILLE

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bon weekend