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Mauvaise adresse pour ma ligne fixe

Benjamin35
contributeur occasionnel
587  

Mauvaise adresse pour ma ligne fixe

Bonjour,

 

Lorsque je fais un test d'éligibilité ou sur un site spécialisé avec mon numéro celui-ci est reconnu avec une mauvaise adresse.

(Exemple : sur le site de SFR et Bouygues quand je rentre mon numéro il reconnait ma ligne à l'adresse 50 rue des xxx alors que j'habite au 984 route départementale xxx)

On me donne une adresse qui n'est pas la mienne et que se situe à 7 km de chez moi.

Le problème c'est que j’habite ici depuis octobre 2021 et que depuis juillet 2022 je n’ai plus internet. 

Les techniciens ne trouvent pas de problème sur la ligne fibre qui a était contrôlé 2 fois, le problème viendrai du raccordement dans l’armoire. Ça veut dire que quelqu’un a touché car ça marchait très bien avant.

je précise que la ligne n’appartient pas à orange.

 
Mais vu que mon numéro correspond à une autre adresse, ça veut dire que ma ligne est branché sur un autre numéro alors ?


Le problème viendrai peut être de Orange finalement 

 

Que faire ?

 

Par avance un grand Merci pour vos réponses et solutions

20 RÉPONSES 20
melet39
#TopMembre
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575  

Re: Mauvaise adresse pour ma ligne fixe

Bonjour @Benjamin35 

 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Benjamin35
contributeur occasionnel
531  

Re: Mauvaise adresse pour ma ligne fixe

Bonjour c’est Isère fibre et je crois que ça appartient à SFR si je ne me trompe pas 

Benjamin35
contributeur occasionnel
529  

Re: Mauvaise adresse pour ma ligne fixe

Mais je ne suis pas éligible à la fibre chez eux, je comprend plus rien 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
507  

Re: Mauvaise adresse pour ma ligne fixe

Bonjour @Benjamin35 

 

rentre ton adresse et clic sur le point sur ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Benjamin35
contributeur occasionnel
479  

Re: Mauvaise adresse pour ma ligne fixe

Oui c’est bien ce que je disait Isère fibre est l’operateur d’infrastructure.

 

Par contre sur mon adresse c’est marqué programmé est pas installé alors que j’ai bien une prise fibre chez moi 🤡 et que ça marchait très bien depuis octobre.

 

je sais pas d’où viens l’erreur, une ligne installé par erreur ? Non répertorié ? Je suis pas prêt de retrouver internet je suis débité. Il doivent rien comprendre chez Orange je comprend mais le problème c’est que Isère fibre ne fait rien de leur côté pour faire une expertise . Ça sent la résiliation tt ça 🥲

melet39
#TopMembre
#TopMembre
456  

Re: Mauvaise adresse pour ma ligne fixe

Bonjour @Benjamin35 

 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Safia_A
Webconseiller
Webconseiller
432  

Re: Mauvaise adresse pour ma ligne fixe

Bonjour @Benjamin35,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée,


Safia

Conseillère Spécialiste Commercial
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Benjamin35
contributeur occasionnel
411  

Re: Mauvaise adresse pour ma ligne fixe

Un conseillé m’a appelé aujourd’hui, je viens de soulever un point important mon numéro de prise fibre qui est chez moi ne correspond pas à celui qui est inscrit sur mon contrat, comment est-ce possible ? Je pense que l’on touche au but 

Dominique_V
Webconseiller
Webconseiller
384  

Re: Mauvaise adresse pour ma ligne fixe

Bonjour @Benjamin35,

je prends connaissance de votre message et constate qu'un conseiller vous a rappelé afin de vous apporter des informations. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide par message privé.  


Je vous souhaite une bonne journée. 

Dominique 

Conseillère Spécialiste Commercial
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