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Bonjour,

Depuis 2 mois environ je constate que lorsque nous sommes sur internet (regarder une video ou même juste consulter une page web) et que nous souhaitons en même temps passer une communication avec le fixe (par internet) nos interlocuteurs ne nous entendent pas parler alors que nous nous les entendons parfaitement. Par contre si nous ne sommes pas connectés pas de problème ..

J'ai déjà rebooté la box, débranché / rebranché le téléphone ...

Auriez-vous déjà eu ce problème et si oui comment l'avez-vous résolu ?

D'avance merci la communauté ! 

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bonjour @sophiel78 

si tu as un filtre sur la prise murale,vérifie celui ci

cdt

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Bonjour @melet39 ! Je n'ai pas osé te recontacté pour te demander si tu avais des pistes !

Alors je n'ai pas de filtre, on est directement branché en RJ45 !

[#4 · Accepted solution]

re @sophiel78 

dans ce cas,il faut demander une réinitialisation à distance de la livebox éventuellement échange

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Bojour @melet39 

Merci beaucoup ! 

Je vais donc tenter de les contacter et je te tiendrais informé ainsi que la communauté si jamais il y avait une technique ! 

Bonne journée et bon WE !

Sophie