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Modification automatique du forfait Tel sans concentement
- Orange a modifié arbitrairement le 8 octobre les conditions et tarifs du forfait Open Up de 70Go à 120Go avec une augmentation tarifaire de +2/mois. Cette modification a été faite arbitrairement, sans consentement préalable du client, avec information simple par courriel. A charge au client de faire les manipulation pour faire opposition à cette modification arbitraire et unilatérale,
- Le 10 octobre je suis la procédure sur internet et demande un retour à ma formule initiale. Demande validé et enregistrée.
- Le 24 Octobre, je reçois ma facture et je découvre que la nouvelle formule de 120Go est maintenue avec une augmentation de mon forfait de +3,67...et bien sur impossible d'avoir un commercial en ligne ou par email...
La démarche d'Orange qui consiste à forcer la main de ses clients en modifiant les conditions contractuelles unilatéralement et sans accord préalable est abusive.
De surcroit la non prise en compte effective de la demande client sur son site Internet de conserver sa formule d'origine Open Up est une démarche frauduleuse.
Enfin la facturation abusives des surcouts refusés est du dole selon le droit Francais.
Combien de personnes sont dans cette situation ?
Avez vous constaté les même abus ? Comment obtenir remboursement ?
merci de vos témoignages set réponses de la direction commerciale et juridique d'Orange.
Escamilla Daniel 78
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Re: Modification des conditions contractuelles et formules d'Orange sans consentement clients
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
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Re : Modification automatique du forfait Tel sans concentement
Bonjour @DanielE78,
Nous allons voir cela ensemble si vous le souhaitez.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Mathilde
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Re: Re : Modification automatique du forfait Tel sans concentement
bonjour @DanielE78
Profite de l'aide du webconseiller
cdt
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Re: Modification automatique du forfait Tel sans concentement
Je viens de découvrir cette modification sur ma dernière facture !! aucune trace d'un sms me signalant cette modification, et même si j'en avais un cette pratique est déplorable, voir illégale. J'ai contacté ORANGE pour revenir à mon contrat précédent, pas de soucis, il y a juste fallu que je justifie mon adresse et mon mail (pas besoin pour augmenter mais pour diminuer !!). J'ai demandé le remboursement des 2€ supplémentaires par principe, même pas fichu de me faire ce remboursement, content d'être fidèle...
Je vous invite a signaler cette pratique à la DGCCRF : https://signal.conso.gouv.fr.
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Re: Modification automatique du forfait Tel sans concentement
bonjour @bernache77
merci du retour
cdt