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Bonjour,

mon logement a changé d'adresse et du coup le numéro d'identifiant (NID) n'est plus cohérent avec mon adresse ce qui m'empêche d'installer la fibre.

J'ai fait une demande de changement d'adresse le 07/04/2021 et depuis pas de nouvelle et toujours la mauvaise adresse rattachée à mon num de téléphone.

Je voulais savoir si ma demande de changement avait bien été prise en copte et connaitre les délais pour effectuer ce changement.

Merci d'avance pour votre réponse

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bonjour @lesissou 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci @melet39 

j'ai vu un post avec le même pb que moi (Souci d'adresse renuméroté/renommée de francois38550 auquele tu as activement participé).

.

Le délai annoncé était de 3 mois et pour finir cela a mis presque 9 mois.

Est-ce qu'un webconseiller pourrait me dire si ma demande a été prise en compte (je peux envoyer les informations en MP) et le délai pour un chanegment d'adresse de mon NDI.

Merci

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bonjour @lesissou 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bon après midi

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Bonjour @lesissou, 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée
Patricia

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bonjour @lesissou 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour @melet39 et @PatriciaZ 

je viens d'envoyer les informations en MP à Patricia

Merci

dans l'attente d'un retour

Bonne journée

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bonjour @lesissou 

merci du retour,c'est  parfait

bonne journée également

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Bonjour @PatriciaZ 

j'ai bien envoyé les informations en MP mais toujours pas de réponse (mais je reste patient ).

Cependant je reçois une demande d'enquête de satisfaction qui est envoyée automatiquement si on a pas donné suite (ce qui n'est pas vrai).

J'ai oublié quelque chose ?

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bonjour @lesissou 

comme tu as envoyé tes infos seulement hier,laisse le temps au webconseiller  @PatriciaZ d'étudier ton dossier et il reviendra vers toi

cdt