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- Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte
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Bonjour,
mon logement a changé d'adresse et du coup le numéro d'identifiant (NID) n'est plus cohérent avec mon adresse ce qui m'empêche d'installer la fibre.
J'ai fait une demande de changement d'adresse le 07/04/2021 et depuis pas de nouvelle et toujours la mauvaise adresse rattachée à mon num de téléphone.
Je voulais savoir si ma demande de changement avait bien été prise en copte et connaitre les délais pour effectuer ce changement.
Merci d'avance pour votre réponse
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @lesissou ,
Comme vous l'a indiqué mes collègues, il nous est impossible de communiquer un délai pour le traitement de votre adresse.
En général, il faut compter entre 1 à 3 mois.
Avec la crise sanitaire en cours, les traitements sont retardés.
J'en suis navrée.
Je ne peux que vous demander de patienter.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Rizo
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte
bonjour @lesissou
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte
Merci @melet39
j'ai vu un post avec le même pb que moi (Souci d'adresse renuméroté/renommée de francois38550 auquele tu as activement participé).
.
Le délai annoncé était de 3 mois et pour finir cela a mis presque 9 mois.
Est-ce qu'un webconseiller pourrait me dire si ma demande a été prise en compte (je peux envoyer les informations en MP) et le délai pour un chanegment d'adresse de mon NDI.
Merci
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Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte
bonjour @lesissou
on va espérer la prise en charge par un webconseiller
bon après midi
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Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte
Bonjour @lesissou,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Patricia
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Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte
bonjour @lesissou
as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?
cdt
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Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte
Bonjour @melet39 et @PatriciaZ
je viens d'envoyer les informations en MP à Patricia
Merci
dans l'attente d'un retour
Bonne journée
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Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte
bonjour @lesissou
merci du retour,c'est parfait
bonne journée également
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Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte
Bonjour @PatriciaZ
j'ai bien envoyé les informations en MP mais toujours pas de réponse (mais je reste patient ).
Cependant je reçois une demande d'enquête de satisfaction qui est envoyée automatiquement si on a pas donné suite (ce qui n'est pas vrai).
J'ai oublié quelque chose ?
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Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte
bonjour @lesissou
comme tu as envoyé tes infos seulement hier,laisse le temps au webconseiller @PatriciaZ d'étudier ton dossier et il reviendra vers toi
cdt