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Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

lesissou
contributeur occasionnel
583  

Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

Bonjour,

mon logement a changé d'adresse et du coup le numéro d'identifiant (NID) n'est plus cohérent avec mon adresse ce qui m'empêche d'installer la fibre.

J'ai fait une demande de changement d'adresse le 07/04/2021 et depuis pas de nouvelle et toujours la mauvaise adresse rattachée à mon num de téléphone.

Je voulais savoir si ma demande de changement avait bien été prise en copte et connaitre les délais pour effectuer ce changement.

Merci d'avance pour votre réponse


Solutions approuvées
Rizo
Webconseiller
Webconseiller
677  

Re: Re : Changement d'adresse

Bonjour @lesissou ,


Comme vous l'a indiqué mes collègues, il nous est impossible de communiquer un délai pour le traitement de votre adresse.

En général, il faut compter entre 1 à 3 mois.

Avec la crise sanitaire en cours, les traitements sont retardés.

J'en suis navrée.

Je ne peux que vous demander de patienter.

Je vous souhaite un excellent week-end.


Rizo

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22 RÉPONSES 22
melet39
#TopMembre
#TopMembre
575  

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

bonjour @lesissou 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lesissou
contributeur occasionnel
543  

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

Merci @melet39 

j'ai vu un post avec le même pb que moi (Souci d'adresse renuméroté/renommée de francois38550 auquele tu as activement participé).

.

Le délai annoncé était de 3 mois et pour finir cela a mis presque 9 mois.

Est-ce qu'un webconseiller pourrait me dire si ma demande a été prise en compte (je peux envoyer les informations en MP) et le délai pour un chanegment d'adresse de mon NDI.

Merci

melet39
#TopMembre
#TopMembre
535  

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

bonjour @lesissou 

 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PatriciaZ
Webconseiller
Webconseiller
509  

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

Bonjour @lesissou


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée
Patricia


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melet39
#TopMembre
#TopMembre
507  

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

bonjour @lesissou 

 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lesissou
contributeur occasionnel
480  

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

Bonjour @melet39 et @PatriciaZ 

je viens d'envoyer les informations en MP à Patricia

Merci

dans l'attente d'un retour

Bonne journée

melet39
#TopMembre
#TopMembre
478  

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

bonjour @lesissou 

 

merci du retour,c'est  parfait

 

bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lesissou
contributeur occasionnel
431  

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

Bonjour @PatriciaZ 

j'ai bien envoyé les informations en MP mais toujours pas de réponse (mais je reste patient ).

Cependant je reçois une demande d'enquête de satisfaction qui est envoyée automatiquement si on a pas donné suite (ce qui n'est pas vrai).

J'ai oublié quelque chose ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
426  

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

bonjour @lesissou 

 

comme tu as envoyé tes infos seulement hier,laisse le temps au webconseiller  @PatriciaZ d'étudier ton dossier et il reviendra vers toi

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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