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Bonjour, 

Je viens de changer ma box pour une pro mais maintenant le téléphone ne fontionne plus. La ligne n'est pas assignée. Les services Orange n'ont pas reussi à m'aider malgré un echange de box et de nombreuses discussions, beaucoup de temps et de clients perdus !

Un RDV fixé téléphoniaue en trois jours...

Pourtant le service commercial m'a harcelé plusieurs fois par jour pour que je change de box et le depannage n'a pas de temps à me consacrer. Pourrait on former les commerciaux au depannage?!

Si vous avez déja rencontré ce probleme, pouvez m'aider.

Merci d'avance

MJS

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Bonjour,

Le commerciaux ne sont pas des techiniciens, les uns vendent les autres résoudent les problèmes ; c'est 2 métiers différents.

Il y a eu probablemnt une erreur de paramètres ou câblage au moment du changement d'offre et on ne peut pas agir. Sur un changement on peut avoir le téléphone indisponible une journée max.

Je pense que vous avez appeler le 3901, et si vous n'avez pas eu de solution il faut bfaire une réclammation, voir ce lien.

Cdt