internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour je reçois des appels de Numéros ******** - ******* - ******* - ******* - ******* on décroche et au bout du file une personne avec accent africain nous déclare que c'est de  l'astrologie , ce mois deJuillet 2019  j'ai reçu une facture de 163.43 € n° de prestation ******** . je viens de consulter ma consommation et au 31 Juillet 2019j'ai une note de 21,78 €  N° de prestation  ******* je n'ai jamais appelé ces numéros comment faire pour me faire rembourser d'orange.

je tiens à signaler que je suis sur liste rouge, et que depuis le  2 Aout j'ai opté pour le secret permanent. merci de vos réponses et solutions

[ÉDIT : merci de ne pas communiquer de numéros frauduleux en public]

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @Telagh74 

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

bonjour merci melet39, je l'ai déjà fait, j'attends le webconseiller pour avoir une solution remboursement des prestations des Numéros spéciaux ou si je dois changer de N° de téléphone merci

[#4 · Accepted solution]

bonsoir @Telagh74 

si pas satisfait après réclamation

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#5 · Accepted solution]

Bonjour merci melet39 pour ta réponse, je viens d'adresser une lettre au service à bordeaux, mais je me fais d'illusions vu les réponses obtenues au chat du moment qu'on a décroché pour avoir la communication on doit payer ce qui n'est  pas normal! j'ai opté pour top secret et bloqué les numéros spéciaux pour le moment ça fonctionne.

Quand on lit attendre une réponse d'un webconseiller ? pour le moment à part le chat, j'attends  une  réponse au  mail que j'ai adressé à orange. merci encore  pour tes réponses. salutations

[#6]

bonjour @Telagh74 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite donnée

bonne journée

[#7]

Bonjour @Telagh74,

Afin d'étudier votre demande, pouvez-vous me communiquer, en message privé, vos nom, prénom et numéro de téléphone concerné ?

Je reste à votre écoute, et  vous souhaite une excellente journée.

Patricia

[#8]

bonjour @Telagh74 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Bonjour Patricia je viens de répondre  en message privé merci

[#10]

bonjour @Telagh74 

c'est parfait,attendre le retour du webconseiller et si pas dispo ce sera un autre

bonne journée