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[#1]

Bonjour

J'ai recu ma dernière facture en date du 30/01/2019,rien d'anormal,or ce jour 03/02/2019 je reçois un mail m'avisant une consommation importante sur mon compte internet.Pour contrôler,adressez moi les n° spéciaux concernés, sans attendre la facturation de février.

En espérant que vous comprendrez ma surprise,recevez ,mes sincères salutations

Bernard **********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2 · Accepted solution]

bonjour @philaaube

ce n'est peut etre pas un mail d'orange mais une tentative de piratage,demain voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci pour votre réponse.Non ce n'est pas une arnaque j'ai téléphoné au 3900 et et j'ai eu confirmation c'est pourquoi sans attendre la prochaine facture de févrfier j'aibesoin de comprendre 

Merci

B.Frobert

[#4]

re @philaaube

dans ce cas le service client pourra t'en dire plus et au besoin faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#5]

Bonjour @philaaube ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ? 

Martin_G

[#6]

bonjour @philaaube

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7 · Accepted solution]

Merci pour la réponse, j'ai obtenu le serice client par chat, qui suit l'affaire.....

l'affaire peut être considérée résolue

Philaaube

[#8 · Accepted solution]

bonjour @philaaube

merci du retour

bon après midi