Petit update de cette grande aventure...
Depuis mon dernier appel où on m'avait assuré un rétablissement au 19/03, force est de constater qu'il ne s'est absolument rien passé !!
J'ai donc pris la liberté de rappeler ce merveilleux service client (39.00) qui n'a de service que le nom...
Voici ce qui m'a été répondu :
- Toutes les dates sont dépassées (Sans blague ?? J'avais pas remarqué que ça faisait 4 mois que j'attendais mon raccordement fibre et que ça faisait bientôt de mois que j'attendais une réparation de mon câble cuivre arraché par Orange !!)
- Je dépose une réclamation (encore une ?? Mais où sont passées les autres ?? à la poubelle directement ??)
- Je vous propose de vous rappeler ce soir pour vous donner plus d'informations.
- Je ne peux rien faire de plus, je suis le process
Eh oui, ces pauvres conseillers de clientèle sont condamnés à suivre aveuglément le process sans JAMAIS pouvoir s'en écarter. Dur travail qui consiste à répéter à l'infini des procédures totalement inefficaces tout en se faisant secouer par des client excédés par cette inefficacité...
Bref, 43ème jour sans téléphone, sans ADSL et bien sur, toujours pas de fibre... Et toujours personne à contacter pour faire réellement avancer le dossier.
Est-ce qu'un jour un responsable Orange va prendre la peine de s'inquiéter de la satisfaction client ?? J'en doute !
