internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Il m'est impossible de trouver sur ce site les clauses de mon contrat de téléphone " ligne fixe résidence secondaire".

Comment obtenir la copie de mon contrat, actuellement suspendu ?

Merci pour votre réponse.

[#2]

bonjour @nanar921 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour melet39,

Je vous signale qu'il est impossible d'obtenir un duplicata de mon contrat "LRS standard" , à partir de mon PC (chat impossible) !

A partir du 3900, le service client gêné, m'indique que mon ancien contrat LRS n'est plus commercialisé, mais que je continue à bénéficier de mon ancienne offre LRS, toujours présente sue le site Internet d'Orange (voir photo)

mais Orange n'a pas (ou plus) le contrat correspondant à l'image ci-dessus LRS, incompréhensible !

Autrement dit, le client navigue à vue sur les frais à payer, s'il veut réactiver sa ligne LRS sur un mois : 17,96€/mois,( avec  ou  sans frais de remise en service ?), car il n'a pas de trace écrite sur le coût de la réactivation de la ligne ?

Un web conseiller peut-il me répondre clairement sur les conditions tarifaires actuelles sur ce type de contrat LRS ?

Cordialement.

[#4]

Melet39, je ne comprends pas pourquoi l'image d'Orange reste en attente de validation.dans ma réponse précédente.

De toute façon, les offres LRS sont visibles dans un tableau disponible sur le site d'Orange...sans trace de contrat.

Désolé pour cette anomalie .

Cdt

[#5]

bonjour @nanar921 

pour les images il faut le temps qu'elles soient validées par la modération au cas ou il y ait des infos persos

sinon on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

[#6]

Bonjour @nanar921 

Je prends en charge votre demande. Vous trouverez les conditions générales de l'offre Ligne résidentielle secondaire sur le lien suivant : http://documentscontratoo.vente.francetelecom.fr/les-offres-du-fixe_cs_20.pdf . D'autre part, concernant la tarification : 

Lorsque la ligne est suspendue vous ne payez pas d'abonnement, vous ne payez que la suspension à 5.49€. Quant au rétablissement de la ligne, il est gratuit rassurez-vous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Patricia

[#7]

Bonjour Patricia,

Il y a une erreur sur votre lien, je ne peux pas actualiser la page comme l'indique la photo ci-jointe ...

[#8]

bonjour @nanar921 

exacte,on va le signaler au webconseiller @PatriciaZ 

bonne soirée

[#9]

Bonjour @nanar921,

Je suis navrée d'apprendre qu'il vous est impossible d'actualiser la page.

Vous trouverez en pièce jointe les conditions générales de l'offre Ligne résidentielle secondaire : les-offres-du-fixe_cs_20.pdf

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

[#10 · Accepted solution]

Bonsoir Yara_H,

Je vous remercie pour votre rapide et efficace réponse.

En effet, cette fois les conditions spécifiques LRS sont accessibles et imprimables.

Cordialement.

nanar921