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Bonjour, j'ai depuis le début du mois une nouvelle formule avec une livebox play. Je me rends compte que ma formule comporte une option téléphonique Algérie à 6,99 € / mois alors que je n'ai rien demandé. ni signé. Je ne peux pas supprimer cette option depuis l'espace client .... Merci de votre aide.

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Bonjour,  Sipi

Vous pouvez appel le 3970

http://contact.orange.fr/

ou contacter un conseiller à partir dr votre espace client.

Cordialement.

Si un Webconseiller peut passer sur le post, merci.

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Bonjour Sipi

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bonjour,

Pareil pour moi, rien demandé, à la commande du décodeur TV, on m'a collé l'option téléphonique Algérie et Tunisie alors qu'elles étaient indiquées offertes et gratuites pour finalement retrouver 6,99€ sur l'option Algériedans le détail de mon compte.

Contact par mail sans réponse, suppression en ligne impossible car service inacessible.

Appel au 3900  : payant, déplacement en boutique : temps à perdre ...pour quelque chose qu'on n'a pas demandé, c'est agaçant.

Merci de votre aide et vos conseils.

Thierry

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Bonjour t2j

Afin de vous venir en aide au sujet de l'option téléphonique, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bonjour Philippe,

Je vous remercie de vous être proprosé de m'aider mais cela sera inutile : je viens tout juste de recevoir une réponse à mon mail de la semaine dernière comme quoi je n'ai pas été facturé (encore heureux !) et que les options citées sont gratuites mais supprimées à ma demande.

J'ai donc vérifié mon compte, les options sont en effet retirées.

J'attends la prochaine facture pour valider que je n'ai pas été facturé.

Il y a pour moi un problème informatique puisque soit disant gratuite, l'option Algérie apparaissait à 6,99€ dans le détail de mon compte, j'en ai conservé une copie d'écran que je vous joins.

Je vous remercie encore, cordiales salutations.

Thierry