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Bonjour,

c'est la mésaventure qui est arrivée à mes parents ce mois-çi. Ils rentrent d'un mois de vacances et s'apercoivent qu'Orange a , pendant leur absence, couper leur ligne pour l'atribuer à un de leur voisin qui rencontrait des difficultés avec la sienne. Ils n'ont reçu aucn courrier, ni reçu d'appel téléhonique pour les prévenir.

Au téléphone on leu dit que ce sera rétabli mais qu'ils devront payer 69e pour cela. La personne de la boutique Orange qu'ils sont rencontrée était trè étonnée par cette pratique.

Cette façon de faire est elle courante ? quel recours ont-ils

merci

Laurent

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Bonjour @kakru30

Seulement, si la ligne figure toujours dans leur espace client et n'est pas déclarée résiliée, faire une réclamation au 3900, motif plus de tonalité et plus de réception d'appels.

Surtout ne pas s'étendre sur l'histoire du voisin.

Par contre lors  de la venue du technicien, s'assurer qu'il précise que le défaut vient bien de la desserte Orange, lors de la signature du compte rendu d'intervention.

Cordialement

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Bonjour @kakru30,

Afin de vous aider, merci de nous communiquer, en message privé, vos coordonnées personnelles (nom, adresse et numéro de téléphone associé à votre Livebox).

Cordialement.

Abikédia_