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Orange refuse de dépanner ses clients

Chris-LeVal
contributeur occasionnel
601  

Orange refuse de dépanner ses clients

Depuis plus d'un an, je n'ai pas de téléphone quand le temps est humide, le dépanneur a dit que la ligne devait être changée et Orange refuse de faire les travaux. Donc, je paie un abonnement pour n'avoir le téléphone que quand il fait beau!

Un interlocuteur au 3900 m'a même suggéré de résilier mon abonnement à Orange!!

Que faire?

17 RÉPONSES 17
melet39
#TopMembre
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586  

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

@Chris-LeVal 

 

c'est peut etre simplement le boitier qui prend l'humidité,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Chris-LeVal
contributeur occasionnel
580  

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

J'ai appelé le 3900 neuf fois sans succès. Maintenant ils répondent qu'ils ne peuvent pas demander ce genre de réparation. On m'a même suggéré de faire une demande de devis sur leur site travaux et on me demandait 400 € !!

bjf56fr
star
star
579  

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Bonjour @Chris-LeVal @melet39 

En ce qui me concerne j' ai toujours été dépanné sur le réseau extérieure en cas de panne depuis 14 ans que je suis chez Orange.

Il faut parfois insister, la personne qui vous a dit de résilier n' est pas sérieuse vis à vis de son employeur.

Comme le dit @melet39  si c' est seulement en cas de pluie, il y a un boitier qui prend l'eau. 

Chris-LeVal
contributeur occasionnel
571  

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

D'après deux techniciens différents, le problème vient de la ligne; ils ont fait le branchement sur une autre tresse mais ça n'a pas duré!

Et j'insiste quand j'appelle! Il m'est même arrivé de rester 40 min en ligne!

Un autre "conseiller" m'avait dit de faire un courrier au service clients à Lille, qui m'a répondu d'appeler le 3900! On tourne en rond!

Je ne sais vraiment plus quoi faire, je me demande si Orange veut vraiment garder ses clients.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
568  

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

re @Chris-LeVal 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Chris-LeVal
contributeur occasionnel
556  

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Merci, je vais essayer

melet39
#TopMembre
#TopMembre
553  

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

re @Chris-LeVal 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Chris-LeVal
contributeur occasionnel
551  

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Oui, je n'y manquerai pas!

Bonne journée!

 

Yann_B
Webconseiller
Webconseiller
454  

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Bonjour, je vous propose mon aide pour votre souci . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support,adresse postal).


Bonne journée


Yann_B

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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