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Orange s’engage à vous fournir des services de qualité ???

cavicentini
contributeur
823  

Orange s’engage à vous fournir des services de qualité ???

Depuis le 16/04/2014 ma ligne fixe ne marche pas, et ce, après une panne identique il y a moins d'un mois.
Après avoir contacté le service Orange par téléphone le 19/04/2014, un expert devait m'appeler, ce qui n'est jamais arrivé...
J'ai donc renouvelé mon appel au service Orange et l'attendant m'a demandé des faire des tests sur la livebox - tests ceux qui j'avais déjà fait (l'expérience de la première panne était encore fraîche dans ma mémoire...)
J'ai ainsi demandé à l'attendant de m'envoyer un technicien pour vérifier le problème - désolé, je ne vais quand même pas m'amuser à discuter avec vos attendants au téléphone si j'ai une panne sur ma ligne téléphonique tous les mois, et encore moins changer de livebox tous les mois.
L'attendant m'a donc communiqué que cette intervention pourrait être facturée !!!
Je me demande alors, pourrais-je vous facturer les appels que j'ai dû faire depuis mon portable vers le Brésil car ma ligne fixe ne marchait pas ??
Finalement, j'ai demandé à l'attendant de parler à son responsable. La réponse : désolé, il dit que ne peut pas vous parler car il est occupé.
Merci, Orange, pour ce service client très attentionné, et ce depuis 3 ans de fidélité. Je me demande alors à quoi ça sert d'être client fidèle à Orange...
Je gagnerai plus en m'offrant un mobile Free

2 RÉPONSES 2
Jacky95
#TopMembre
#TopMembre
791  

Re : Orange s’engage à vous fournir des services de qualité ???

Bonjour,

 

Pour vous aidez il faut qu'on ait un aperçu de votre installation. Vous parlez bien d'un téléphone fixe branché sur la livebox ?

Internet fonctionne-t-il ?

Qu'avez-vous comme type de livebox et quel état des voyants ?

Cdt

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
Bernard
ancien webconseiller
ancien webconseiller
735  

Re : Orange s’engage à vous fournir des services de qualité ???

cavicentini bonjour



Si vous désirez que je consulte votre dossier merci de me communiquer vos coordonnées (nom adresse numéro téléphone compte internet) en message privé.



Cordialement.

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