Bonjour,
En parallèle du "siège" du 3900, je te conseille :
* d'envoyer sans tarder, un courrier postal de réclamation LAR au "service recours consommateur" (adresse en fin de mail)
* Orange répondra ou pas ....et dans un mois tu pourras faire appel au "médiateur des Télécommunications" qui a pour 3 mois pour répondre. La procédure sur internet est simple.
Les délais sont longs, mais:
* c'est la seule façon de préserver les droits de ta mère et d'anticiper une action judiciaire car il semble il y avoir faute d'Orange
* Orange a l'obligation de répondre au médiateur et sur ce type de dossier, la position d'Orange n'est pas confortable, donc Orange réagira.
Je te suggère également de toujours prévoir un abonnement mobile, même à coût minimum. Il y a peut être un problème d'utilisation de mobile par ta mère mais il y a des téléphones prévus pour cela. Désolé de ne pas t'en dire plus mais je ne connais pas l'offre actuelle.
Au delà de cet incident majeur, il vaut mieux anticiper (pour quelques Euros) d'autres coupures sauf si tu as une situation Télécom très "propre". Tu sais sans doute que la fiabilité (au sens disponibilité) de la fibre n'est pas celle du cuivre. C'est un constat qui dépasse bien souvent largement la responsabilité d'Orange : la fibre de ta mère peut se retrouver indisponible pour une longue durée (nombreux cas sur ce forum y compris cas personnel où Orange ne portait pas la cause racine du problème).
Naturellement, le mieux qui puisse vous arrivez, c'est qu'Orange réagisse maintenant sans délai mais il faut montrer l'urgence par tout moyen et une voie écrite, formelle est un bon moyen.
A ce stade, l'action d'un web conseiller est sans doute la plus efficace, mais ce n'est pas à ma main.
Cordialement.
Adresse Postale service Réclamation.
Service Recours Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9.
