Client France Itineris puis Orange depuis 1996, je suis très remonté contre l’incompétence des services techniques Orange et le manque de respect de leurs clients. Ils font des erreurs graves et sont incapables de les resoudre, sans suivi.
Résumé de la situation:
Je déménage en 2018 en demandant à garder le même numero de téléphone (chose possible puisque je restais dans la même zone). Orange fait intervenir un technicien qui m’installe tout, mais avec un nouveau numero! Je demande immédiatement à récupérer mom ancien numéro. On me dit que c’est difficile et que ça prendra plusieurs semaines. J’insiste pour que ça soit fait. Je récupère mon ancien numero à ma nouvelle adresse quelques semaines plus tard, pensant que ça s’arrêterait là.
Au cours d’un appel au 3900 je m’apercois que ma ligne actuelle desservant mon domicile actuel est toujours rattachée à mon ancienne adrresse (3 ans après). Malgré x appels, x promesses de résolution du problème et x promesses de rappel pour me tenir au courant, rien n’est résolu et personne chez Orance daigne se bouger pour résoudre le problème et, moindre des choses, me tenir au courant du suivi du dossier. Je me retrouve aujourd’hui dans l’incapacité de souscrire à une offre Fibre à cause de ce problème, l’adresse d’intervention étant celle où je n’habite plus depuis 3 ans et pas mon adresse réelle! On est chez les fous avec Orange.
Visiblement plusieurs milliers d’euros de factures par an depuis 25 ans, des communications pour vous dire qu’en tant que client Premium vous avez le droit à tous les égards, tout ça ne pèse rien quand il s’agit pour Orange de résoudre les problèmes qu’ils ont eux même créés.
