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Bonjour,

J’ai souscrit un abonnement sosh + livebox le mercredi 9/09/2015.

J’ai reçu tous les équipements et un technicien est venu installer ma ligne fixe le vendredi 18/09/2015.

Ma connexion internet fonctionne convenablement (connexion internet, accès au web).

Cependant le téléphone ne fonctionne toujours pas.

Selon les infos sosh, mes services devrait être activés depuis le lundi 14/09/2015.

Quand je vais dans l’interface de configuration de la livebox, je vois les informations suivantes :

• état du téléphone par Internet: indisponible
• numéro de téléphone: aucun numéro assigné

Quand j’essaie de décrocher mon téléphone, j’entends un message me disant qu’un problème a été identifié sur ma ligne.

J’ai testé mon téléphone via l’interface de test et celui-ci sonne bien quand je lance le test.

Je n’ai pas encore réussi à faire appel à un conseillé par Chat, faute d’être présent à mon domicile pendant les heures d’ouverture du chat.

Que dois-je faire ?

Merci d’avance

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bonsoir @thv

dans un premier temps,coupe électriquement la livebox,attends 3 minutes et rebranche

si toujours rien,le téléphone n'est pas activé,normalement activé au bout de 3 jours,donc demain si rien il faudra voir avec le service client pour activation,tu reviens sur ce fil au cas ou

bonne soirée

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Bonsoir melet39,

Merci de ta réponse rapide.

J'ai essayé de débrancher la livebox pendant 5 minutes puis de la rebrancher et j'ai toujours le même problème.

La livebox affiche "internet ok" mais aucune info sur la téléphonie.

J'ai toujours les mêmes info dans l'interface de la livebox.

Bonne soirée

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Bonjour @thv 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support.

Bonne journée