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Bonjour,

Depuis 6 jours, le 21/8/19, nous n'avons plus Internet, plus de téléphone fixe, plus la TV d'Orange. Nous appelons tous les jours pour entendre que cela sera réparé "aujourd'hui". Nous avons eu droit aux différents tests : débrancher la livebox, prendre une photo des branchements... D'ailleurs, le test de la ligne internet depuis le service Orange ne signale aucun problème sur notre ligne mais nous n'avons aucune connection. Tous les jours une intervention est programmée sans résultat. Nous pouvons également réparer nous-mêmes en allant sur l'assistance d'orange  parait-il ! Nous bénéficions d'un prêt de 200 GO sur mon portable mais je dois m'absenter et mon mari n'aura plus de recours au domicile.

Que faut'il faire pour retrouver le fonctionnement normal ? (Je viens de recevoir ma facture...)

Merci de vos réponses.

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bonjour @MV51 

il faut harceler le 3900,en espérant entre temps le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @MV51 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @MV51 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

Mon problème est enfin résolu au bout de plus de 6 jours ! J'ai appelé tous les jours pour connaître le suivi de mon dépannage. C'est agaçant de ne pas savoir ce qu'il se passe ou de donner une date non respectée.

Merci de vous être penché sur mon problème, c'est rassurant.

Bonne journée.

MV51

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Bonjour melet39,

Mon problème est enfin résolu au bout de plus de 6 jours ! J'ai appelé tous les jours pour connaître le suivi de mon dépannage. C'est agaçant de ne pas savoir ce qu'il se passe ou de donner une date non respectée ou d'entendre des âneries du 3900.... Il a fallu 2 jours en tout pour tout soit en bon fonctionnement.

Merci melet39 pour vos réponses et votre soutien.

Bonne journée.

MV51

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bonjour @MV51 

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

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Bonjour @MV51

Boujour merci de votre retour. Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christopjhe