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[#1]

Bonjour,

Je ne sais pas si ma question est postée dans la bonne rubrique..??

Voilà mon problème : chaque fois que je reçois ou donne un appel sur mon tél.fixe, ma TV n'affiche plus d'image ni de son.:smileysad:

Pouvez-vous m'en dire plus sur ce dysfonctionnement?

Merci.

[#2]

bonjour @anes31

si tu as un filtre sur la prise murale,vérifie celui ci

sinon voir avec le service client j'ai eu un problème similaire et cela venait d'un condensateur au NRA

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

OK Merci, je suis en tchat avec un conseiller...il consulte mon dossier, je vous en dirai plus dès que j'ai obtenu sa réponse.

[#4]

réponse suite à mon tchat avec un conseiller :

"appuyez successivement et rapidemeent sur les touches bleus jaunes et bleus de la télécommende. L'écran de configuration de votre décodeur s'affiche. Sélectionnez "réinitialiser" tout en bas et validez par OK."

J'ai donc fait la manip avec ma télécommande, sauf que rien ne s'affiche...

Le conseilller me dit qu'il faut installer un filtre maitre acheté dans une boutique orange..

Voilà pas plus avancée!:smileyfrustrated:

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re @anes31

éssaie toujours la réinitialisation du décodeur,le premier lien si c'est un blanc

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

mais je pense plutot à un problème de filtre ou au pire un condensateur au nra

bonne soirée