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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Panne : Téléphone filaire par box orange

tonate
contributeur confirmé
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Panne : Téléphone filaire par box orange

Bonjour,

depuis ce mercredi 16, au matin, à 10H30, heure de France. Mon téléphone fixe filaire, branché sur la box orange noire, ne peut recevoir ni émettre d'appel...

 

J'ai beau rédémarrer la box, plusieurs fois. Rien ne se passe. Je ne peux émettre d'appel à partir de mon fixe filaire.

Entre chaque rédémarrage de la livebox, j'attends 1 minute, Je ne peux émettre d'appel à partir de mon fixe.

 

J'ai même débrancher la box de la prise électrique. Hélas, toujours aucun appel émis.

 

Merci à vous de m'avoir lu.

 

J'ai besoin de mon fixe, car je dois émettre des appels.

 

C'est la 1ère fois que j'ai ce problème là.

 

Comme vous le constater, mon internet fonctionne. Mais hélas pas d'appel.

 

Le service "tester sa ligne", est lent, et en plus, il ne reconnaît pas le problème.

 

Je n'ai pas accès à la page internet de ma box, car mon box internet ne fonctionne pas du tout. 

 

J'espère que quelqu'un va me lire et surtout va me dépanner.

 

à bientôt !!!!


Solutions approuvées
tonate
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2 935  

Re: Panne : Téléphone filaire par box orange

Merci à vous, pour votre aide technique et votre enthousiasme et votre rapidité à répondre.

 

J'ai enfin pu joindre un webconseiller par etchat, sur 1 page orange, en cliquant sur ce lien, dans cet autre message du forum :

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/contacter-un-conseiller-par-echat/td-p/1408009/p...

 

Le webconseiller m'a affirmé qu'ils sont joignable en journée, mais qu'a certaines heures, ils sont très occupés.

 

Ci-joint 1 copie d'écran que j'avais oublié dans le message précédent :

 

1ère photo aucun conseiller1ère photo aucun conseiller2ème photo enfin 1 conseiller2ème photo enfin 1 conseiller

La 2ème photo, je l'ai obtenue en cliquant ici, sur le lien dans le message :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

 

Le webconseiller a paramétrer très rapidement à distance.

 

Beaucoup de merci à vous @melet39 et bonne continuation.

 

Au revoir !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

24 RÉPONSES 24
melet39
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2 995  

Re: Panne : Téléphone filaire par box orange

bonjour @tonate 

 

si tu as  un filtre sur la prise murale vérifie celui ci

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
tonate
contributeur confirmé
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2 984  

Re: Panne : Téléphone filaire par box orange

Ok ! Je vérifie cela et je reviens sur cette page........ Je vais tout débrancher pendant quelques instants puis je rallume le tout....... Sur mon fixe, 1 voix féminine me dit d'aller sur ma page de la livebox, internet et de paramétrer mon téléphone..... Mais je ne sais comment faire cela....... Pourtant, quand je teste mon combiné téléphonique, par la page livebox, le téléphone sonne, mais hélas, je ne peux émettre d'appels... Donc, je teste ma ligne par la page orange "tester sa ligne / dépannage" et à la fin, il y a 1 erreur. Et là, la page orange me dit : "Bad Request Your browser sent a request that this server could not understand. Size of a request header field exceeds server limit. Que signifie ces mots en anglais ??? Hélas, je n'arrive pas à accéder directement à la page "chat" ou "tchat" avec 1 conseiller........
melet39
#TopMembre
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2 965  

Re: Panne : Téléphone filaire par box orange

bonjour @tonate 

 

le message d'erreur vient de ton navigateur,vide le cache de celui ci ou essaie avec un autre

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
tonate
contributeur confirmé
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2 949  

Re: Panne : Téléphone filaire par box orange

Je ne peux téléphoner au 3900 puisque mon fixe n'émet pas d'appels depuis ce matin.

Je ne peux appeler à partir d'un portable.

J'ignore ce qu'est "cache du navigateur. J'ai toujours utilisé chrome. Et j'ai windows 10.

Peu importe la page orange où je suis, en bas à droite, je ne vois aucune vignette ou dessin jaune. 

Je ne vois qu'une vignette orange où il est écrit "aide et contact et ce n'est pas avec 1 conseiller orange qui me répond. 

Sur cette "aide et contact", c'est limité à 106 caractères........

Ci-joint 1 capture d'écran.

Par contre, quand je teste, la page orange "test et dépannage", cela me dit maintenant : 

"Diagnostic
Désolé, l'accès aux tests est limité à 3 tentatives par jour.
La réinitialisation du décompte s'effectue chaque jour à minuit.

Vous pourrez alors renouveler votre tentative.

Dans l'immédiat, nous vous invitons à poursuivre le dépannage de votre téléphone par internet en utilisant"

 

Comment joindre 1 conseiller autrement, car je ne peux utiliser le téléphone fixe d'1 voisin.

tonate
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 936  

Re: Panne : Téléphone filaire par box orange

Merci à vous, pour votre aide technique et votre enthousiasme et votre rapidité à répondre.

 

J'ai enfin pu joindre un webconseiller par etchat, sur 1 page orange, en cliquant sur ce lien, dans cet autre message du forum :

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/contacter-un-conseiller-par-echat/td-p/1408009/p...

 

Le webconseiller m'a affirmé qu'ils sont joignable en journée, mais qu'a certaines heures, ils sont très occupés.

 

Ci-joint 1 copie d'écran que j'avais oublié dans le message précédent :

 

1ère photo aucun conseiller1ère photo aucun conseiller2ème photo enfin 1 conseiller2ème photo enfin 1 conseiller

La 2ème photo, je l'ai obtenue en cliquant ici, sur le lien dans le message :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

 

Le webconseiller a paramétrer très rapidement à distance.

 

Beaucoup de merci à vous @melet39 et bonne continuation.

 

Au revoir !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

melet39
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2 923  

Re: Panne : Téléphone filaire par box orange

re @tonate 

 

merci de ton retour

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
chriss6
contributeur
2 010  

Re: Panne : Téléphone filaire par box orange

situation idem depuis le 16 août ? Soit depuis 143 jours ..proprement scandaleux c est prendre les abonnés que pour des cons ..MERCI ORANGE

melet39
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1 992  

Re: Panne : Téléphone filaire par box orange

@chriss6 

 

quel est ton problème exactement ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
tonate
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 967  

Re: Panne : Téléphone filaire par box orange


@chriss6  a écrit :

situation idem depuis le 16 août ? Soit depuis 143 jours ..proprement scandaleux c est prendre les abonnés que pour des cons ..MERCI ORANGE



=================================

Bonsoir, 143 jours de problèmes ???

1 solution est de contacter 1 conseiller orange, le matin, c'est mieux.... car l'après-midi, ils sont très occupés.

Sinon, il vous reste la solution de la lettre recommandée avec AR. L'adresse est sur la facture.

à bientôt !

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