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Aujourd'hui ma mère n'a plus de téléphone fixe et d'internet, plus rien  on essaye d'appeler Orange et impossible d'atteindre quelqu'un depuis 17hrs. a chaque fois qu'elle rentre le numéro de ligne, on répète son numero de portable.

Personne âgée et elle a vraiment besoin de son téléphone. son portable est trop vieux pour données.

J; essaye par internet et teste les lignes et il y a en effet un problème mais il semble la seule solution est un ingénieur a 69 euros.. mais c'est un problème externe car déjà un ingénieur est venu il y a quelques mois. Que faire? et qui contacter?

nous sommes inquiets car elle est sans téléphone et nous habitons loin.En vous remerciant d;avance

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Bonjour @MichJardin 

insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

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Bonjour @MichJardin ,

Je suis navrée pour la situation que vous décrivez et je vous propose mon aide.
Pouvez-vous me communiquer son nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

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Bonjour Team Orange,

La situation n'a pas change, un technicien devait venir aujourd'hui et il a tout annule. Laisser une personne âgée sans téléphone pour le weekend et plus sans doute. Je ne comprends pas pourquoi ceci n'est pas une priorité. On lui a donne un clé 4 G mais a 85ans ceci n'est pas une solution. Merci de votre aide.

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Bonjour @MichJardin 

as tu envoyé tes  infos au webconseiller en message privé ?

cdt

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @MichJardin 🙂,

Je vous remercie pour votre retour🙏.

📁👨‍🔧D'après les éléments présents dans le dossier de votre maman, le technicien est intervenu hier après-midi.

✔Selon mes tests, sa Livebox 5 est depuis connectée.

❔ Vous a-t-elle confirmé le bon fonctionnement de l'ensemble de ses services ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi que de belles fêtes 🎄.

Sophie