Bonjour @PATTON
Tout d'abord, je suis désolée de voir que je ne suis pas la seule à rencontrer ce genre de problème.
De mon côté, j'ai utilisé d'abord le tchat puis les demandes de rappel pour contacter orange. Et en désespoir de cause j'ai fini par écrire un message ici.
Je pense qu'une configuration dégroupage partiel est envie assez rare et la première intervention est a priori ratée par méconnaissance du dossier.
Après dans mon cas, le dossier a énormément traîné car nous avons enchaîné des soi disant interventions où personne n'est venu. J'ignore encore à ce jour si c'est car les techniciens n'allaient pas au bon endroit ou si c'était un souci de communication interne à orange.
Dans tous les cas, de mon côté j'ai indiqué par message privé au conseiller orange plusieurs choses:
- J'ai bien spécifié que j'étais en dégroupage partiel
- j'ai donné les coordonnées GPS du portail/ porte d'entrée
- j'ai redonné l'adresse postale précise
Et avec ça tout c'est bien passé. C'était un souci sur la ligne, sur un poteau à une centaine de mètres de la maison....
Si tout va bien un conseiller va vous répondre sur ce forum.
Courage et bonne chance,
Estelle
