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Bonjour;

Comme indiqué dans mon précédent message, j'ai créé la réclamation 23696458 le 17 mai concernant 2 x 69 euros qui ont été facturé à tort (puisque les deux techniciens ne se sont jamais présentés chez mes parents... à cause du confinement ou d'une erreur de dossier, on ne saura jamais précisément... )

Mes parents viennent de recevoir un mail enquête de satisfaction mais nous ignorons la suite qui a été donnée. Sur le site orange, "suivre une réclamation" ne donne rien. 

Est il possible d'avoir le détail du traitement de la demande ?

Merci par avance 

Estelle

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bonjour @Estelle543 

pour en savoir plus refais une réclamation avec le numéro de la précédente

cdt

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Bonjour,

Ok. C'est ce que je vais faire.

Mais sur le principe, faire une réclamation pour avoir l'explication d'une autre réclamation, c'est bizarre... :/

Merci en tout cas pour le conseil, 

Estelle

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re @Estelle543 

cela te permettra de savoir si la premiers a été prise en compte ou ou cela en est

cdt

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Bonjour

La réponse à la réclamation est un simple refus d'Orange, prétextant que les déplacements des techniciens ont eu lieu et que ce sont mes parents qui n'étaient pas chez eux en plein confinement.

Honteux....

J'ai la preuve que je n'ai reçu aucun appel. Pour le reste c'est la parole de mes parents contre celle d'Orange...

Je pense que non seulement on ne saura jamais ce qui s'est passé avec ce dossier mais en plus Orange est prêt à facturer des déplacements fictifs.....?!!!

Je vais répondre à cette réclamation. En fonction de la réponse, nous resilierons.

Si les conseillers orange qui ont participé à cette discussion veulent m'aider dans ma démarche je suis preneuse...

Estelle, si déçue par Orange ....

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bonjour @Estelle543 

merci du retour,malheureusement négatif

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bon week-end

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BONJOUR? JE RECOIS BIEN LES APPELS MAIS JE N'ENTENDS PAS MON CORRESPONDANT LUI PAR CONTRE M'ENTEND MERCI

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bonjour @pauros44 

fixe mural ou sur livebox ?

cdt