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Bonjour à tous, le père, très malade, de ma fille a une box internet qui fonctionne mais le téléphone fixe relié à la box n'est plus opérationnel car le poteau soutenant la ligne aérienne a pris feu et la panne dure depuis des mois, le fil endommagé étant à terre. Orange veut qu'il soit responsable de la panne, située à 200m de la maison ! Il avait un dossier qu'ils ont clôturé, après des appels et des discussions stériles avec les conseillers. Ma fille envisage donc de clôturer le compte. Merci de votre aide si vous voyez une autre solution.

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Bonjour @mamy91 

Si besoin simplement de téléphone , vous munir d ' un smartphone
https://www.comparatif-meilleur.fr/portable-senior/
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Si également vraiment besoin d - internet , il faut un smartphone avec un écran tactile et un forfait de plusieurs Gigas de data
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...

PS/ possibilité aussi d ' utiiser un smartphone comme modem pour un PC;

il existe  des  abonnements  70 Gigas a un prix  raisonnable ;

il  faudrait  voir  avec  un  weebconseiller

Cordialement @+

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Merci pour vos réponses; c'est gentil. La box fonctionne. C'est juste le téléphone fixe qui est impacté. La TV est indépendante aussi. Nous avons donné un mobile pour que le papa puisse contacter et être contacté, mais certains contacts ont été perdus.Nous demandons donc que le fil du téléphone soit réparé et enterré au lieu de trainer par terre à 200m de la maison. Apparemment depuis des mois Orange fait preuve d'inertie totale. S'ils ne bougent pas d'ici peu nous alerterons le médiateur dédié.

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Bonjour @mamy91,
Afin de vous apporter mon aide pour le téléphone fixe de ce monsieur, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14700167

Bonne journée
Nicolas

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @mamy91,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées par message privé.

Selon mes tests, une intervention est nécessaire chez Mr, cette dernière à été convenu avec votre fille le mardi 27 avril en matinée.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi, ici même, afin de faire le point ensemble autour de la situation de Mr.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Merci infiniment pour votre intervention; j'espère que ce rendez-vous sera suivi d'effets.

A bientôt !

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Bonjour @mamy91,

Selon mes tests, je constate que la Livebox de Mr n'est pas reconnectée au réseau.

N'ayant pas accès au compte rendu du technicien, je relance immédiatement les équipes concernées afin de faire le point autour de cette situation.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous, ici même, dès retour de leurs part.
Soyez assurée du maintien de notre suivi sérieux.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Bonsoir,

Voici que j'ai en CR:

Nous avons vérifié avec vous le bon fonctionnement de vos services
1. Téléphonie : vous pouvez appeler ; vous pouvez être appelé
2. Navigation Internet : vous pouvez accéder à votre site favori et naviguer de page en page
3. Télévision : vous pouvez regarder la télévision, accéder à la VOD (vidéo à la demande), effectuer un enregistrement
4. Bouquets TV : vous pouvez regarder les chaines de votre bouquet TV

Je reviendrai vers vous car il est trop tard maintenant pour déranger M. Robin.

Merci et à demain

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Bonjour Cécile,

Je vous confirme que tout a été réparé, box et téléphone fixe. Je vous remercie infiniment pour votre aide d'une efficacité incontestable qui met fin à plusieurs mois de réclamations infructueuses. Vous avez fait 3 heureux !

Avec toute ma reconnaissance, ainsi que celle de ma fille et de son papa !...

Bien cordialement,

Lucile

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Bonjour @mamy91,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que l'ensemble des services de Mr fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile