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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Panne dur le réseau internet et fixe

val9721
contributeur occasionnel
1 622  

Panne dur le réseau internet et fixe

Bonjour, 

J'ai signalé une panne sur mon réseau fixe et internet le 11 octobre. Il m'a été dit que ça sera fait au plus tard le 21 octobre. Nous sommes le 18 toujours rien et sachant que ma fille est en distanciel je fais comment puisqu'on ne peut pas avoir un interlocuteur pour discuter.

Merci d'avance 


Solutions approuvées
melet39
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2 599  

Re: Panne dur le réseau internet et fixe

bonjour @val9721 

 

tiens nous au courant après l’intervention de demain

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

18 RÉPONSES 18
melet39
#TopMembre
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1 603  

Re: Panne dur le réseau internet et fixe

bonjour @val9721 

 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
val9721
contributeur occasionnel
1 570  

Re: Panne dur le réseau internet et fixe

Merci pour l,'info.

J'ai essayé on m'a proposé une clé 4G en attendant pour internet. En allasur place il n'y en a plus de disponible.

C'est vraiment frustrant.

melet39
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1 546  

Re: Panne dur le réseau internet et fixe

bonjour @val9721 

 

merci du retour,ils t'en ont pas commandé une ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MichelM_
Webconseiller
Webconseiller
1 503  

Re: Panne dur le réseau internet et fixe

Bonjour @val9721,


Afin de vous apporter mon aide et un suiv sur la panne de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :





Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.


Michel.

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
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1 490  

Re: Panne dur le réseau internet et fixe

re @val9721 

 

Profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Myrielle_
Webconseiller
Webconseiller
1 460  

Re: Panne dur le réseau internet et fixe

Bonjour @val9721 

Je vous remercie des informations communiquées en privé et je suis navrée des difficultés que vous rencontrez avec les services d'Orange. 
Au vu de la situation, je vous propose de prendre en charge votre dossier directement sur la Communauté et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services. Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier ne rentrent pas en conflit.

Concernant votre ligne, les réparations sont en attente d'une autorisation de travaux par la collectivité. Je viens de relancer nos équipes techniques afin d'avoir plus de précisions sur l'avancé des travaux et sur la date prévisionnelle de réparation de votre ligne.

Je reviens vers vous, ici même, dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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val9721
contributeur occasionnel
1 441  

Re: Panne dur le réseau internet et fixe

Bonjour, j'ai ma fille qui est à l'université et ses cours sont en distanciel. Elle doit aller chez un voisin pour avoir internet, on ne peut pas profiter de la gentillesse des gens. Vous comprendrez un peu mon désarroi.

Merci d'avance 

melet39
#TopMembre
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1 421  

Re: Panne dur le réseau internet et fixe

re @val9721 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ dès qu'il aura du nouveau

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
val9721
contributeur occasionnel
1 397  

Re: Panne dur le réseau internet et fixe

Merci beaucoup 

Cordialement 

 

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