internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

J'ai signalé une panne sur mon réseau fixe et internet le 11 octobre. Il m'a été dit que ça sera fait au plus tard le 21 octobre. Nous sommes le 18 toujours rien et sachant que ma fille est en distanciel je fais comment puisqu'on ne peut pas avoir un interlocuteur pour discuter.

Merci d'avance 

[#2]

bonjour @val9721 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

Merci pour l,'info.

J'ai essayé on m'a proposé une clé 4G en attendant pour internet. En allasur place il n'y en a plus de disponible.

C'est vraiment frustrant.

[#4]

bonjour @val9721 

merci du retour,ils t'en ont pas commandé une ?

cdt

[#5]

Bonjour @val9721,

Afin de vous apporter mon aide et un suiv sur la panne de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

[#6]

re @val9721 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour @val9721 

Je vous remercie des informations communiquées en privé et je suis navrée des difficultés que vous rencontrez avec les services d'Orange. 
Au vu de la situation, je vous propose de prendre en charge votre dossier directement sur la Communauté et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services. Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier ne rentrent pas en conflit.

Concernant votre ligne, les réparations sont en attente d'une autorisation de travaux par la collectivité. Je viens de relancer nos équipes techniques afin d'avoir plus de précisions sur l'avancé des travaux et sur la date prévisionnelle de réparation de votre ligne.

Je reviens vers vous, ici même, dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

[#8]

Bonjour, j'ai ma fille qui est à l'université et ses cours sont en distanciel. Elle doit aller chez un voisin pour avoir internet, on ne peut pas profiter de la gentillesse des gens. Vous comprendrez un peu mon désarroi.

Merci d'avance 

[#9]

re @val9721 

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ dès qu'il aura du nouveau

cdt

[#10]

Merci beaucoup 

Cordialement